目    录

一、领导批示

二、受办理情况

三、群众满意案例

（一）区“12345”政府热线协调处理水费异常诉求

（二）区“12345”政府热线协调处理驾照科目一缴费问题

四、问题聚焦

（一）关于路面损坏诉求

（二）关于车道标志标线诉求

五、十二月份区直部门办理情况一览表

六、十二月份区直服务单位办理情况一览表

七、十二月份各镇（街道）办理情况一览表

一、领导批示

（一）12月11日，区“12345”政府热线就“关于停车位问题”呈报区政府，王常务作出批示：“请骆书记阅处。”

（二）12月18日，区“12345”政府热线就“关于车道标志标线问题”呈报区政府，王常务作出批示：“请王区长阅处。”

（三）12月24日，区“12345”政府热线就“关于路面（新安小学门口人行道及新安花苑南门口健身器材处）问题”呈报区政府，王常务作出批示：“请李区长阅处。”

（四）12月30日，区“12345”政府热线就“关于都市花园门面问题”呈报区政府，王常务作出批示：“请李区长阅处。”

（五）12月30日，区“12345”政府热线就“关于摄像头问题”呈报区政府，王常务作出批示：“请王区长阅处。”

二、受办理情况

（一）受理情况

12月份，区“12345”政府热线共接到市平台交办3058件（有效诉求3058件，其中省平台交办83件）。其中咨询类20件，投诉类2551件，举报类115件，求助类348件，建议类15件、表扬类2件，省政风热线21件。本月反映相对较多的问题有：中南熙悦房屋质量、新区花园拆迁安置、医保缴费退费、停车位收费、道路洒水、失业金申领、占道经营、消费纠纷等问题。

（二）办理情况

12月份，区“12345”政府热线共计交办成员单位工单3058件，其中，交办量排名前三的部门、镇（街道）为：公安分局（294件）、人社局（244件）、住建局（215件）、淮城街道（233件）、河下街道（194件）、山阳街道（109件）；工单办理办结率较低的单位、乡镇（街道）为：新奥燃气（85%）、新材料产业园（85.71%）。

办件效率较高的单位分别是：公安分局、城管局；办件效率有待提高的单位是：新奥燃气、新材料产业园；工单回复质量有待提高单位是：文旅开发区。

三、群众满意案例

（一）区“12345”政府热线协调处理水费异常诉求

12月2日下午16时许，市民刘女士致电市12345反映：她家水表10月-11月份两个月产生500元水费，平常最多40元水费。希望有关部门帮助核实水费异常原因，并针对水费异常未进行及时提醒给予合理解释。

区“12345”政府热线于12月2日16时22分交办至农村供水公司，区农村供水公司于12月4日 11时11分回复：收悉工单后，公司立即指派车桥营业部上门查看，此户在改水时更换了新管道，后期由于老管道没有关闭好导致用水时水流入老管道，产生了水费。现此户已维修好管道，且缴纳了水费。 我公司于12月4日11时回访刘女士，刘女士对处理结果表示满意。

区“12345”政府热线工作人员于2020年12月4日14时06分电话回访，反映人对处理结果表示满意。

今年以来，区“12345”政府热线受理水费类问题共60件，我中心将持续关注此类问题，积极与有关部门沟通协调，更好服务于民。

（二）区“12345”政府热线协调处理驾照科目一缴费问题

12月9日17时许，湖北闵先生通过江苏省公安厅，江苏办事指南的应用反映：其驾照科目一考试费已交，但是交管12123显示欠费，并且无法缴费。车管所显示不欠费，也无法缴费，导致科目四无法转异地。致电淮安车管所，其表示数据没有更新，需要等待几天，但是将近2个月后仍未解决。

该工单于12月10日14时11分由市“12345”政府热线交办至淮安区，区“12345”政府热线于10日14时29分交办至公安分局，区公安分局于12月10日15:28回复：我队已向淮安区车管所处核实，由于该市民是异地户口，且交管12123平台与淮安区车管所系统没有衔接好，当事人可携带本人缴费发票至淮安市车管所核实进行科目四考试。

区“12345”政府热线工作人员于2020年12月10日16时10分电话联系闵先生，他表示人在湖北，是想将关系转到湖北，12123系统显示欠费30元导致无法将关系转出。区平台于10日16时13分致电车管所协商，后车管所工作人员表示若市民有时间，可将缴费发票带至淮安市车管所处理，只有市车管所有此权限对接湖北系统。若市民没有时间回来，可将缴费发票照片发送给淮安区车管所，然后区所将此情况上报市所帮市民处理。区平台于10日16时24分再次联系闵先生，告知区所联系方式及淮安区平台邮箱（haqgkdh@163.com），若无法联系上区车管所，可将照片发送至区平台邮箱，我平台帮其对接。区“12345”政府热线于12月11日9时39分接到闵先生邮件，其问题已经解决，对平台表示十分感谢。

今年以来，区“12345”政府热线受理驾照报名类问题共46件，我中心将持续关注此类问题，积极与有关部门沟通协调，为群众解决实际困难。

四、问题聚焦

（一）关于路面损坏诉求

市民秦女士12月8日来电反映：新安小学门口的人行道及新安花苑南门口健身器材处地面坑洼不平，希望尽快维修。平台于12月9日9时40分交办至淮城街道。12月15日10时39分淮城街道回复：新安小学门口周边道路由市政公司负责，不归社区管理。平台12月15日15时51分交办至住建局。12月17日8时39分住建局回复：经了解，不在我局市政管理范围。

此问题交办至相关单位，均表示非其职责范围。目前路面维修问题难以解决。无单位主动积极牵头处理此类问题。

（二）关于车道标志标线诉求

市民夏女士12月14日来电反映：城西干道与井神路交叉口由南向北路上有三个车道，一条左拐，两条直行，但红绿灯有左拐、直行加右拐。希望取消右拐的红绿灯以及将有右侧的直行道改成右拐道。平台于12月14日9时53分交办至公安分局，12月17日9时26分公安分局回复：已向其解释该路口大型货运车辆较多，如右拐与直行同时通行会产生车尾盲点，易造成交通事故，为降压交通事故特将右拐与直行红绿灯分开通行；当事人要求将一条直行车道设置为右拐车道，车道的标志标线设置是住建部门责任范围，不属于交警大队责任范围。平台于12月17日10时59分交办至住建局。12月17日14时44分住建局回复：经了解，请转其他相关部门。平台于12月17日17时11分交办至交通局。12月17日17时21分交通局回复：经向我局公路站核实，投诉人反映路段不属公路站管养范围，请转其他相关部门处理。

关于更改标线标志牌、车道线及施划斑马线等相关问题交办至相关单位，均表示非其职责范围。目前此类问题无部门牵头核实处理。

淮安区政府便民热线服务中心

2021年1月11日        

十二月份区直部门办理情况一览表

（2020年12月1日至12月31日）

十二月份区直服务单位办理情况一览表

（2020年12月1日至12月31日）

十二月份各镇（街道）办理情况一览表

（2020年12月1日至12月31日）