1月15日下午，市“12345”热线接到谢先生来电反映：其2月7日从深圳回到淮安区，深圳是低风险地区，也可以提供核酸检测报告，但是淮安区要求低风险地区回来还要居家隔离，市民表示其回到淮安区后只有7天假期，还要居家观察，市民觉得不合理。区“12345”热线于1月15日交办至区卫健委。淮安区卫健委于1月15日回复：市民您好！您咨询的疫情防控政策相关问题，经咨询淮安区新冠肺炎疫情防控办公室，目前深圳是低风险地区，1月27日从低风险来淮返淮人员，需提供7天内核酸检测证明，体温检测无异常，居家观察14天，如未满14天需返回单位上班，遵循返回所在地的防控政策，如无特殊要求是可以返回的。若您仍有疑问，请拨打防控办进行咨询：80995587.感谢您对疫情防控工作的支持与理解！区“12345”热线于2021年1月15日17:19:58去电反映人，表示已收到卫健委短信，对于处理结果表示满意。

今年以来，我区“12345”热线受理关于疫情防控问题共94件。我中心将持续关注此类问题，也将继续与相关部门积极沟通，更好的服务于民。