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淮安区“12345”政府热线11月份运行情况通报
时间:2021-01-07

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一、领导批示

二、受办理情况

三、群众满意案例

(一)区“12345”政府热线协调道路拓宽需求

(二)区“12345”政府热线协调医保参保诉求

四、十一月份区直部门办理情况一览表

五、十一月份区直服务单位办理情况一览表

六、十一月份各镇(街道)办理情况一览表

 

一、领导批示

(一)10月30日,区“12345”政府热线就“关于房屋漏水问题”呈报区政府,王常务作出批示:“请晓旭区长牵头会办处理。”

(二)11月5日,区“12345”政府热线就“关于下水道漫溢、堵塞问题”呈报区政府,王常务作出批示:“请晓旭区长牵头会办。”

(三)11月13日,区“12345”政府热线就“关于占道经营问题”呈报区政府,印区长作出批示:“请淮城街道牵头,区城管局予以配合妥善处理。”

(四)11月19日,区“12345”政府热线就“关于噪音扰民问题、停车位及收费问题”呈报区政府,王常务作出批示:“请汪磊区长牵头协调处理噪音扰民问题,请印区长牵头处理停车位收费问题。”

二、受办理情况

(一)受理情况

11月份,区“12345”政府热线共接到市平台交办2809件(有效诉求2809件,其中省平台交办76件)。其中咨询类23件,投诉类2391件,举报类106件,求助类274件,建议类8件、表扬类2件。省政风热线2件。本月反映相对较多的问题有:城管拖车、公共停车位停车收费、城镇居民医保缴费、新区花园拿房难、占道经营、消费纠纷、电梯维修、房屋漏水维修等。

(二)办理情况

其中,交办量排名前三的部门、镇(街道)为:公安分局(333件)、市场监督管理局(218件)、住建局(189件)、淮城街道(211件)、河下街道(139件)、山阳街道(121件);工单办理办结率较高的部门、镇(街道)为:公安分局(98.20%)、城管局(96.51%)、淮城街道(98.10%)、河下街道(96.40%),较低的单位、乡镇(街道)为:商务局(78.13%)、应急管理局(75%)、苏嘴镇(79.69%)、博里镇(89.19%)。

11月份,区“12345”政府热线共计交办成员单位工单2809件,办件效率较高的单位分别是:公安分局、城管局、水利局、农业农村局、残联、发改委、交通局、税务局等。办件效率有待提高的单位是:商务局、应急管理局、苏嘴镇、博里镇。工单回复质量有待提高单位分别是:文旅开发区、教体局、山阳街道。

三、群众满意案例

(一)区“12345”政府热线协调道路拓宽需求

11月3日上午,市民葛女士致电12345反映:淮安区三堡运南闸大桥往西通往漕运镇方向的道路,双向堵车现象严重,交警部门安排警力同样未得到解决,希望部门拓宽道路。区“12345”政府热线于11月4日上午11时交办至区交通局。区交通局于11月5日回复:我局工程计划科工作人员11月5日9时17分,已电话回访反映人并告知,以前该段路只在节假日拥堵,但近期拥堵已成常态。该段道路是328省道,也是主城区与运西片区的主要连通要道,交通量较大,是一直以来急需解决的问题。近期位于漕运镇中部,与平桥镇之间连通的348省道即将通车,将缓解该路段的交通压力,也请有条件的过往车辆绕行348省道。同时,我们也在规划对现状328省道进行改线。项目建成后,随着交通路网的完善,出行将更加便捷。

区“12345”政府热线于11月5日上午回访反映人,反映人对处理结果表示满意。

今年以来,区“12345”政府热线受理维修道路类问题共86件,我们将持续关注此类问题,也将继续与相关部门积极沟通,更好的服务于民。

(二)区“12345”政府热线协调医保参保诉求

11月12日上午9时许,市民夏先生致电12345反映:其使用微信小程序 “江苏税务社保缴纳”给15个月大的女儿参加农村合作医疗保险(城镇居民),提交界面却显示暂无登记信息,无法正常缴费参保,咨询此种情况如何才能正常参保缴费。区“12345”政府热线于11月12日11时交办至区医疗保障局。区医疗保障局于11月12日 14:03:36回复:市民夏先生反映无法缴纳城乡居民医保,工作人员查询系统后发现当事人没有登记信息。现已电话联系当事人告知需其带户口到关天培路64号(淮安区医保中心)登记信息。登记信息后就可以在微信或支付宝上缴纳居民医保费用了。

区“12345”政府热线工作人员于11月12日14:38:28回访反映人,反映人表示医保局工作人员已与其联系,对处理结果表示满意。

今年以来,区“12345”政府热线受理医保参保类问题共223件,我们将持续关注此类问题,积极解决民生诉求,努力提升群众幸福指数。

 

 

淮安区政府便民热线服务中心

2020年12月7日         


 

十一月份区直部门办理情况一览表

(2020年11月1日至11月30日)

 

序号

成员单位

派单数

办结工单数

办结率

响应工单数

响应率

满意办结工单数

满意率

1

卫健委

54

50

92.59%

50

92.59%

47

94 %

2

市场监督管理局

218

207

94.95%

207

94.95%

195

94.20%

3

水利局

15

15

100%

15

100%

13

86.67%

4

农业农村局

9

9

100%

9

100%

8

88.89%

5

自然资源规划局

40

36

90%

36

90%

35

97.22%

6

公安分局

333

327

98.20%

327

98.20%

299

91.44%

7

民政局

28

27

96.43%

27

96.43%

24

88.89%

8

残联

15

15

100%

15

100%

15

100%

9

住建局

189

175

92.59%

175

92.59%

140

80%

10

城建办

12

11

91.67%

11

91.67%

9

81.82%

11

城资中心

26

25

96.15%

25

96.15%

19

76%

12

生态环境局

55

50

90.91%

50

90.91%

46

92%

13

发改委

24

24

100%

24

100%

21

87.5%

14

防违办

30

29

96.67%

29

96.67%

26

89.66%

15

工信局

0

0

0

0

0

0

0

16

应急管理局

8

6

75%

6

75%

5

83.33%

17

交通局

59

59

100%

59

100%

50

84.75%

18

税务局

28

28

100%

28

100%

27

96.43%

19

商务局

32

25

78.13%

25

78.13%

22

88%

20

公积金管理中心

1

1

100%

1

100%

1

100%

21

行政审批局

23

23

100%

23

100%

22

95.65%

22

黑臭水体整治办

36

32

88.89%

32

88.89%

30

93.75%

23

烟草局

7

7

100%

7

100%

6

85.71%

24

消防大队

15

14

93.33%

14

93.33%

11

78.57%

25

房屋征收办

39

39

100%

39

100%

32

82.05%

26

文旅开发区

17

17

100%

17

100%

15

88.24%

27

财政局

1

0

0

0

0

0

0

28

医疗保障局

67

63

94.03%

63

94.03%

61

96.83%

29

退役军人事务局

10

9

90%

9

90%

8

88.89%

30

城管局

172

166

96.51%

166

96.51%

153

92.17%

31

人社局

169

158

93.49%

158

93.49%

147

93.04%

32

文广旅游局

5

4

80%

4

80%

3

75%

33

教体局

91

89

97.80%

89

97.80%

82

92.13%

 

 

 

 

 

 

十一月份区直服务单位办理情况一览表

(2020年11月1日至11月30日)

 

序号

成员单位

派单数

办结工单数

办结率

响应工单数

响应率

满意办结工单数

满意率

1

自来水公司

19

19

100%

19

100%

19

100%

2

小区办

9

8

88.89%

8

88.89%

8

100%

3

江苏有线淮安分公司

6

5

83.33%

5

83.33%

5

1000%

4

农村供水有限公司

21

20

95.24%

20

95.24%

20

100%

5

新奥燃气

9

6

66.67%

6

66.67%

6

100%

6

淮安医院

15

14

93.33%

14

93.33%

14

100%

7

供电公司

16

15

93.75%

15

93.75%

12

80%

8

电信公司

2

2

100%

2

100%

2

100%

9

联通公司

1

1

100%

1

100%

1

100%

10

移动公司

3

3

100%

3

100%

3

100%

 

 

 

 

 

十一月份各镇(街道)办理情况一览表

(2020年11月1日至11月30日)

序号

成员单位

派单数

办结工单数

办结率

响应工单数

响应率

满意办结工单数

满意率

1

淮城街道

211

207

98.10%

207

98.10%

190

91.79%

2

河下街道

139

134

96.40%

134

96.40%

109

81.34%

3

山阳街道

121

116

95.87%

116

95.87%

99

85.34%

4

施河镇

45

41

91.11%

41

91.11%

32

78.05%

5

石塘镇

99

92

92.93%

92

92.93%

83

90.22%

6

平桥镇

43

41

95.35%

41

95.35%

36

87.80%

7

朱桥镇

36

36

100%

36

100%

31

86.11%

8

车桥镇

67

64

95.52%

64

95.52%

55

85.94%

9

流均镇

34

34

100%

34

100%

32

94.12%

10

博里镇

74

66

89.19%

66

89.19%

51

77.27%

11

复兴镇

29

28

96.55%

28

96.55%

21

75%

12

苏嘴镇

64

51

79.69%

51

79.69%

42

82.35%

13

钦工镇

71

65

91.55%

65

91.55%

64

98.46%

14

顺河镇

50

49

98%

49

98%

41

83.67%

15

漕运镇

58

58

100%

58

100%

54

93.10%

16

经济开发区

91

83

91.21%

83

91.21%

74

89.16%

17

新材料产业园

11

11

100%

11

100%

9

81.82%

18

范集镇

15

14

93.33%

14

93.33%

14

100%