目 录
一、领导批示
二、受办理情况
三、群众满意案例
（一）区“12345”政府热线协调道路拓宽需求
（二）区“12345”政府热线协调医保参保诉求
四、十一月份区直部门办理情况一览表
五、十一月份区直服务单位办理情况一览表
六、十一月份各镇（街道）办理情况一览表
一、领导批示
（一）10月30日，区“12345”政府热线就“关于房屋漏水问题”呈报区政府，王常务作出批示：“请晓旭区长牵头会办处理。”
（二）11月5日，区“12345”政府热线就“关于下水道漫溢、堵塞问题”呈报区政府，王常务作出批示：“请晓旭区长牵头会办。”
（三）11月13日，区“12345”政府热线就“关于占道经营问题”呈报区政府，印区长作出批示：“请淮城街道牵头，区城管局予以配合妥善处理。”
（四）11月19日，区“12345”政府热线就“关于噪音扰民问题、停车位及收费问题”呈报区政府，王常务作出批示：“请汪磊区长牵头协调处理噪音扰民问题，请印区长牵头处理停车位收费问题。”
二、受办理情况
（一）受理情况
11月份，区“12345”政府热线共接到市平台交办2809件（有效诉求2809件，其中省平台交办76件）。其中咨询类23件，投诉类2391件，举报类106件，求助类274件，建议类8件、表扬类2件。省政风热线2件。本月反映相对较多的问题有：城管拖车、公共停车位停车收费、城镇居民医保缴费、新区花园拿房难、占道经营、消费纠纷、电梯维修、房屋漏水维修等。
（二）办理情况
其中，交办量排名前三的部门、镇（街道）为：公安分局（333件）、市场监督管理局（218件）、住建局（189件）、淮城街道（211件）、河下街道（139件）、山阳街道（121件）；工单办理办结率较高的部门、镇（街道）为：公安分局（98.20%）、城管局（96.51%）、淮城街道（98.10%）、河下街道（96.40%），较低的单位、乡镇（街道）为：商务局（78.13%）、应急管理局（75%）、苏嘴镇（79.69%）、博里镇（89.19%）。
11月份，区“12345”政府热线共计交办成员单位工单2809件，办件效率较高的单位分别是：公安分局、城管局、水利局、农业农村局、残联、发改委、交通局、税务局等。办件效率有待提高的单位是：商务局、应急管理局、苏嘴镇、博里镇。工单回复质量有待提高单位分别是：文旅开发区、教体局、山阳街道。
三、群众满意案例
（一）区“12345”政府热线协调道路拓宽需求
11月3日上午，市民葛女士致电12345反映：淮安区三堡运南闸大桥往西通往漕运镇方向的道路，双向堵车现象严重，交警部门安排警力同样未得到解决，希望部门拓宽道路。区“12345”政府热线于11月4日上午11时交办至区交通局。区交通局于11月5日回复：我局工程计划科工作人员11月5日9时17分，已电话回访反映人并告知，以前该段路只在节假日拥堵，但近期拥堵已成常态。该段道路是328省道，也是主城区与运西片区的主要连通要道，交通量较大，是一直以来急需解决的问题。近期位于漕运镇中部，与平桥镇之间连通的348省道即将通车，将缓解该路段的交通压力，也请有条件的过往车辆绕行348省道。同时，我们也在规划对现状328省道进行改线。项目建成后，随着交通路网的完善，出行将更加便捷。
区“12345”政府热线于11月5日上午回访反映人，反映人对处理结果表示满意。
今年以来，区“12345”政府热线受理维修道路类问题共86件，我们将持续关注此类问题，也将继续与相关部门积极沟通，更好的服务于民。
（二）区“12345”政府热线协调医保参保诉求
11月12日上午9时许，市民夏先生致电12345反映：其使用微信小程序 “江苏税务社保缴纳”给15个月大的女儿参加农村合作医疗保险（城镇居民），提交界面却显示暂无登记信息，无法正常缴费参保，咨询此种情况如何才能正常参保缴费。区“12345”政府热线于11月12日11时交办至区医疗保障局。区医疗保障局于11月12日 14:03:36回复：市民夏先生反映无法缴纳城乡居民医保，工作人员查询系统后发现当事人没有登记信息。现已电话联系当事人告知需其带户口到关天培路64号（淮安区医保中心）登记信息。登记信息后就可以在微信或支付宝上缴纳居民医保费用了。
区“12345”政府热线工作人员于11月12日14:38:28回访反映人，反映人表示医保局工作人员已与其联系，对处理结果表示满意。
今年以来，区“12345”政府热线受理医保参保类问题共223件，我们将持续关注此类问题，积极解决民生诉求，努力提升群众幸福指数。
淮安区政府便民热线服务中心
2020年12月7日
十一月份区直部门办理情况一览表
（2020年11月1日至11月30日）
序号 | 成员单位 | 派单数 | 办结工单数 | 办结率 | 响应工单数 | 响应率 | 满意办结工单数 | 满意率 |
1 | 卫健委 | 54 | 50 | 92.59% | 50 | 92.59% | 47 | 94 % |
2 | 市场监督管理局 | 218 | 207 | 94.95% | 207 | 94.95% | 195 | 94.20% |
3 | 水利局 | 15 | 15 | 100% | 15 | 100% | 13 | 86.67% |
4 | 农业农村局 | 9 | 9 | 100% | 9 | 100% | 8 | 88.89% |
5 | 自然资源规划局 | 40 | 36 | 90% | 36 | 90% | 35 | 97.22% |
6 | 公安分局 | 333 | 327 | 98.20% | 327 | 98.20% | 299 | 91.44% |
7 | 民政局 | 28 | 27 | 96.43% | 27 | 96.43% | 24 | 88.89% |
8 | 残联 | 15 | 15 | 100% | 15 | 100% | 15 | 100% |
9 | 住建局 | 189 | 175 | 92.59% | 175 | 92.59% | 140 | 80% |
10 | 城建办 | 12 | 11 | 91.67% | 11 | 91.67% | 9 | 81.82% |
11 | 城资中心 | 26 | 25 | 96.15% | 25 | 96.15% | 19 | 76% |
12 | 生态环境局 | 55 | 50 | 90.91% | 50 | 90.91% | 46 | 92% |
13 | 发改委 | 24 | 24 | 100% | 24 | 100% | 21 | 87.5% |
14 | 防违办 | 30 | 29 | 96.67% | 29 | 96.67% | 26 | 89.66% |
15 | 工信局 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
16 | 应急管理局 | 8 | 6 | 75% | 6 | 75% | 5 | 83.33% |
17 | 交通局 | 59 | 59 | 100% | 59 | 100% | 50 | 84.75% |
18 | 税务局 | 28 | 28 | 100% | 28 | 100% | 27 | 96.43% |
19 | 商务局 | 32 | 25 | 78.13% | 25 | 78.13% | 22 | 88% |
20 | 公积金管理中心 | 1 | 1 | 100% | 1 | 100% | 1 | 100% |
21 | 行政审批局 | 23 | 23 | 100% | 23 | 100% | 22 | 95.65% |
22 | 黑臭水体整治办 | 36 | 32 | 88.89% | 32 | 88.89% | 30 | 93.75% |
23 | 烟草局 | 7 | 7 | 100% | 7 | 100% | 6 | 85.71% |
24 | 消防大队 | 15 | 14 | 93.33% | 14 | 93.33% | 11 | 78.57% |
25 | 房屋征收办 | 39 | 39 | 100% | 39 | 100% | 32 | 82.05% |
26 | 文旅开发区 | 17 | 17 | 100% | 17 | 100% | 15 | 88.24% |
27 | 财政局 | 1 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
28 | 医疗保障局 | 67 | 63 | 94.03% | 63 | 94.03% | 61 | 96.83% |
29 | 退役军人事务局 | 10 | 9 | 90% | 9 | 90% | 8 | 88.89% |
30 | 城管局 | 172 | 166 | 96.51% | 166 | 96.51% | 153 | 92.17% |
31 | 人社局 | 169 | 158 | 93.49% | 158 | 93.49% | 147 | 93.04% |
32 | 文广旅游局 | 5 | 4 | 80% | 4 | 80% | 3 | 75% |
33 | 教体局 | 91 | 89 | 97.80% | 89 | 97.80% | 82 | 92.13% |
十一月份区直服务单位办理情况一览表
（2020年11月1日至11月30日）
序号 | 成员单位 | 派单数 | 办结工单数 | 办结率 | 响应工单数 | 响应率 | 满意办结工单数 | 满意率 |
1 | 自来水公司 | 19 | 19 | 100% | 19 | 100% | 19 | 100% |
2 | 小区办 | 9 | 8 | 88.89% | 8 | 88.89% | 8 | 100% |
3 | 江苏有线淮安分公司 | 6 | 5 | 83.33% | 5 | 83.33% | 5 | 1000% |
4 | 农村供水有限公司 | 21 | 20 | 95.24% | 20 | 95.24% | 20 | 100% |
5 | 新奥燃气 | 9 | 6 | 66.67% | 6 | 66.67% | 6 | 100% |
6 | 淮安医院 | 15 | 14 | 93.33% | 14 | 93.33% | 14 | 100% |
7 | 供电公司 | 16 | 15 | 93.75% | 15 | 93.75% | 12 | 80% |
8 | 电信公司 | 2 | 2 | 100% | 2 | 100% | 2 | 100% |
9 | 联通公司 | 1 | 1 | 100% | 1 | 100% | 1 | 100% |
10 | 移动公司 | 3 | 3 | 100% | 3 | 100% | 3 | 100% |
十一月份各镇（街道）办理情况一览表
（2020年11月1日至11月30日）
序号 | 成员单位 | 派单数 | 办结工单数 | 办结率 | 响应工单数 | 响应率 | 满意办结工单数 | 满意率 |
1 | 淮城街道 | 211 | 207 | 98.10% | 207 | 98.10% | 190 | 91.79% |
2 | 河下街道 | 139 | 134 | 96.40% | 134 | 96.40% | 109 | 81.34% |
3 | 山阳街道 | 121 | 116 | 95.87% | 116 | 95.87% | 99 | 85.34% |
4 | 施河镇 | 45 | 41 | 91.11% | 41 | 91.11% | 32 | 78.05% |
5 | 石塘镇 | 99 | 92 | 92.93% | 92 | 92.93% | 83 | 90.22% |
6 | 平桥镇 | 43 | 41 | 95.35% | 41 | 95.35% | 36 | 87.80% |
7 | 朱桥镇 | 36 | 36 | 100% | 36 | 100% | 31 | 86.11% |
8 | 车桥镇 | 67 | 64 | 95.52% | 64 | 95.52% | 55 | 85.94% |
9 | 流均镇 | 34 | 34 | 100% | 34 | 100% | 32 | 94.12% |
10 | 博里镇 | 74 | 66 | 89.19% | 66 | 89.19% | 51 | 77.27% |
11 | 复兴镇 | 29 | 28 | 96.55% | 28 | 96.55% | 21 | 75% |
12 | 苏嘴镇 | 64 | 51 | 79.69% | 51 | 79.69% | 42 | 82.35% |
13 | 钦工镇 | 71 | 65 | 91.55% | 65 | 91.55% | 64 | 98.46% |
14 | 顺河镇 | 50 | 49 | 98% | 49 | 98% | 41 | 83.67% |
15 | 漕运镇 | 58 | 58 | 100% | 58 | 100% | 54 | 93.10% |
16 | 经济开发区 | 91 | 83 | 91.21% | 83 | 91.21% | 74 | 89.16% |
17 | 新材料产业园 | 11 | 11 | 100% | 11 | 100% | 9 | 81.82% |
18 | 范集镇 | 15 | 14 | 93.33% | 14 | 93.33% | 14 | 100% |