12月2日下午16时许，市民刘女士致电市12345反映：其家水表10月-11月份两个月产生500元水费，平常最多40元水费。希望部门核实水费异常原因，针对水费异常未进行及时提醒给予合理解释。

区“12345”政府热线于12月2日16：22：56交办至农村供水公司，区农村供水公司于12月4日 11:11:11回复：收悉工单后，公司立即指派车桥营业部上门查看，此户在改水时更换了新管道，后期由于老管道没有关闭好导致用水时水流入老管道，产生了水费。现此户已维修好管道，且缴纳了水费。 我公司于12月4日11:00回访刘女士，刘女士对处理结果表示满意。

区“12345”政府热线工作人员于2020年12月4日14:06:54电话联系反映人，告知处理结果，表示满意。

今年以来，区“12345”政府热线受理水费类问题共60件，我中心将持续关注此类问题，积极与部门沟通协调，更好服务于民。