目    录

一、领导批示

二、受办理情况

三、群众满意案例

（一）区“12345”政府热线协调处理保险问题

（二）区“12345”政府热线协调解决线缆掉落诉求

四、问题聚焦　

（一）关于房屋裂缝投诉

（二）关于户口迁入需求

五、十月份区直部门办理情况一览表

六、十月份区直服务单位办理情况一览表

七、十月份各镇（街道）办理情况一览表

一、领导批示

（一）9月10日，区“12345”政府热线就“关于路面维修问题”呈报区政府，王常务作出批示：“请李区长牵头妥处，明确此类问题的责任部门，避免相互推诿。”

（二）9月25日，区“12345”政府热线就“关于归属地问题”呈报区政府，李区长作出批示：“请朱赤书记协调解决。”

（三）9月29日，区“12345”政府热线就“关于人行道彩砖破损，部门与街道互相推诿”呈报区政府，王常务作出批示：“请李区长阅，明确此类问题的责任部门，推动问题解决。”

二、受办理情况

（一）受理情况

10月份，区“12345”政府热线共接到市平台交办3149件（有效诉求3149件，其中省平台交办78件）。其中咨询类27件，投诉类2733件，举报类124件，求助类248件，建议类8件、表扬类4件。省政风热线2件，市纠风办1件。本月反映相对较多的问题有：消费纠纷、噪音扰民、占道经营、中南珑悦拿房、上户口、土地换社保、核实退伍补助、核实低保及残疾补助、道路坑洼破损维修、房屋漏水破损维修等。

（二）办理情况

其中，交办量排名前三的单位、乡镇（街道）为：公安分局（410件）、市场监督管理局（281件）、城管局（208件）、淮城街道（268件）、河下街道（213件）、山阳街道（113件）；工单办理办结率较高的单位、乡镇（街道）为：教体局（100%）、城管局（99.52%）、交通局（98.55%）、山阳街道（100%）、淮城街道（99.60%）、河下街道（98.39%），较低的单位、乡镇（街道）为：文广旅游局（83.33%）、顺河镇（91.89%）。

10月份，区“12345”政府热线共计交办成员单位工单3149件，办件效率较高的单位分别是：教体局、城管局、交通局、山阳街道、淮城街道、河下街道等。办件效率有待提高的单位是：文广旅游局、顺河镇。工单回复质量有待提高单位分别是：教体局、漕运镇。

三、群众满意案例

（一）区“12345”政府热线协调处理保险问题

10月9日14时许，市民朱先生致电12345反映：其户籍位于博里镇西岗村3组25号，缴纳农村医疗保险。8月17日-9月底因肺癌在上海长征医院进行就诊共花费2万元左右，其前往淮安区关天培路的保险处报销，但不予报销。来电希望核实其是否可以使用医保卡进行报销。区医疗保障局于10月10日09:09:51回复：经查询，朱从玉参加城乡居民医疗保险，已办理异地就医无材料备案，8月份在上海长征医院住院，出院时无法结算，共花费2万余元。已与反映人联系将出院小结、发票、费用明细、及病人的身份证、社保卡、带至医保中心受理结算。2020年10月9日医保中心工作人员已与反映人联系并做详细解释，反映人表示理解。

区“12345”政府热线于10月10日10:15:00回访反映人，告知处理结果，反映人表示感谢。

今年以来，区“12345”政府热线受理保险类问题共197件，我中心将持续关注此类问题，积极与部门沟通，更好的服务于民。

（二）区“12345”政府热线协调解决线缆掉落诉求

10月20日10时许，山阳街道高港村3组市民来电反映：其家门前电话线、网络线等掉落，存在安全隐患，希望部门能够及时处理。诉求受理后，区12345在线第一时间将诉求交办至电信公司。电信公司于22日8:49回复：接此单后，我公司安排工作人员上门核实，前期该居民反映光缆下垂，我公司已经升高处理好。因该居民家处在拆迁区域，大型车辆刮断光缆造成线路下垂，并非前期没有处理。10月21日下午施工人员已经升高光缆，消除了安全隐患。

区“12345”政府热线于10月22日9：10回访反映人，告知其处理结果后，反映人表示满意。

今年以来，区“12345”政府热线受理关于光缆、电缆、线缆问题共41件。解决居民日常生活问题会使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。区12345在线将持续关注此类问题，及时与相关部门对接，确保相关问题在第一时间内得到解决。

四、问题聚焦

（一）关于房屋裂缝投诉。市民张先生9月24日来电致电市12345反映：1.紧靠其家南侧有一座桥，近期有施工方使用挖土机清理污水河，施工粗暴导致其房屋墙体开裂，来电希望维修房屋；2.其家南侧的鸭血粉丝店在河边建污水管，准备施工，不符合国家标准，希望有关部门禁止施工。黑臭水体整治办10月13日回复：10月13日上午电话联系反映人，无人接听。关于房屋裂缝问题，已督促征收中心及街道加快解决；关于鸭血粉丝店河边建污水管的问题，已现场查看，该管道为店铺解决排污入河问题临时措施。

区“12345”政府热线交办至黑臭水体整治办的工单，工单回复效率非常慢，大多数都是工单到期前几个小时才进行回复，且平台提前催办时，工作人员均表示马上回复，但均未及时回复。黑臭水体整治办在工单回复上存在慢作为。

（二）关于户口迁入需求。市民李先生10月18日致电市12345反映：其妻子12年前从云南嫁到苏嘴镇建仪村，因其妻子属于超生，当地没有申报户口，现有云南当地派出所出具的证明，来电希望有关部门协调给其妻子上户口。10月26日公安分局回复：我单位工作人员于10月26日上午通过电话联系服务对象，告知须回原户籍地恢复户口后再迁入。当事人已知晓。

区平台于2020年10月26日14:42:01去电反映人，告知处理结果，反映人表示知晓公安局处理结果，知道如何去办，但是目前云南方面还没有给出结果，建议直接拨打云南当地的12345，市民表示满意。

近期第七次全国人口普查开始，关于上户口问题反映较多。区“12345”政府热线受理工单后，及时派发至承办单位，积极与部门对接，确保问题更快更好的解决。

淮安区政府便民热线服务中心

2020年11月11日

十月份区直部门办理情况一览表

（2020年10月1日至10月31日）

十月份区直服务单位办理情况一览表

（2020年10月1日至10月31日）

十月份各镇（街道）办理情况一览表

（2020年10月1日至10月31日）

报：市政府便民热线服务中心，颜复区长、王锐常务副区长，区委营商办

发：各镇（街道）人民政府（办事处）、区各委办局、区各直属单位