目 录
一、领导批示
二、受办理情况
三、群众满意案例
（一）区“12345”政府热线协调解决公积金诉求
（二）区“12345”政府热线协调解决线缆乱堆放问题
四、问题聚焦
（一）关于路灯问题
（二）关于入学问题
五、九月份区直部门办理情况一览表
六、九月份区直服务单位办理情况一览表
七、九月份各镇（街道）办理情况一览表
一、领导批示
（一）9月1日，区“12345”政府热线就“关于积水问题”呈报区政府，李区长作出批示：“请住建局、整治办落实，现场确定好方案。”
（二）9月3日，区“12345”政府热线就“关于停车场问题”呈报区政府，李区长作出批示：“请王金宝主任协调解决。”
（三）9月9日，区“12345”政府热线就“关于退卡退费问题”呈报区政府，汪区长作出批示：“请商务、市监阅，并形成初步意见，提交专题会议研究。”
二、受办理情况
（一）受理情况
9月份，区“12345”政府热线共接到市平台交办3804件（有效诉求3804件，其中省平台交办101件）。其中咨询类41件，投诉类3252件，举报类124件，求助类373件，建议类10件、表扬类2件。省政风热线0件，市纠风办1件。本月反映相对较多的问题有：噪音扰民、健身房预付卡、道路损坏维修、路灯损坏维修及亮灯时间、孩子入学、占道经营等。
（二）办理情况
其中，交办量排名前三的单位、乡镇（街道）为：公安分局（471件）、房屋征收办公室（350件）、市场监督管理局（318件）、淮城街道（350件）、河下街道（241件）、山阳街道（219件）；工单办理办结率较高的单位、乡镇（街道）为：房屋征收办公室（100%）、城管局（98.26%）、新材料产业园（95%）、平桥镇（94.83%），较低的单位、乡镇（街道）为：公安分局（79.83%）、黑臭水体整治办（76.56%）、经济开发区68.29%。
9月份，区“12345”政府热线共计交办成员单位工单3804件，办件效率较高的单位分别是：房屋征收办、交通局、城管局等。办件效率有待提高的单位是：经济开发区、苏嘴镇。工单回复质量有待提高单位分别是：漕运镇。
三、群众满意案例
（一）区“12345”政府热线协调解决公积金诉求
9月15日上午，省12345在线接到市民李女士来电反映：家住淮安区御景城南区24栋，其想要咨询如何办理公积金缴存手续。区公积金中心于9月15日上午回复：新设立的单位应当自设立之日起30日内，向公积金中心办理住房公积金缴存登记，并为本单位职工办理住房公积金账户设立手续。单位办理住房公积金缴存登记时，应当提供下列材料：各类企业、民办非企业单位提供营业执照，填写住房公积金单位缴存登记表、住房公积金职工开户清册。淮安分中心地址：淮安区府前路11号（电话85966169）。上述情况淮安分中心工作人员于2020年9月15日11：09电话告知市民。
区“12345”政府热线于9月15日上午回访反映人，反映人对处理结果表示非常满意，感谢工作人员的耐心解释。
今年以来，区“12345”政府热线受理关于公积金问题共92件，我平台将持续关注此类问题，也将继续与相关部门进行积极联系，解决群众每一个合理诉求。
（二）区“12345”政府热线协调解决线缆乱堆放问题
9月19日晚上20时许，市民金先生致电12345平台反映：玖珑湾诚品小区南门门口有一捆有线电视电缆线，已持续三天，影响交通，希望部门移除电缆线。收到工单后我中心立即派发工单至江苏有线淮安区分公司。江苏有线淮安区分公司于9月22日09:05:51回复：我公司已安排工作人员将电缆线移走，我公司技术工程部人员已于9月22日早九点与投诉人取得联系，投诉人表示满意。
区“12345”政府热线于9月22日09:12:06回访反映人，反映人对处理结果表示满意，并感谢工作人员的协调处理。
今年以来，区“12345”政府热线受理线缆类问题共145件，我平台将持续关注此类问题，及时与相关部门对接，解决安全隐患，并努力营造美好市容环境。
四、问题聚焦
（一）关于路灯问题。市民张先生来电反映：翔宇大道与华西路之间的梁红玉路段的路灯不亮，存在安全隐患，已连续十天。来电希望相关部门协调恢复该路段的路灯照明。住建局回复：2020年9月10日，上午，路灯公司联系到反映人，他是下夜班后凌晨一点左右经过经九路，那时路灯已启用半夜亮灯模式（半侧亮灯），反映人表示满意。
（二）关于入学问题。市民高先生来电反映：其孩子面临升小学，计划到周恩来红军小学九龙湾校区就读，被告知不属于该学校的施教区，不予录取，市民表示其家周边大部分孩子均在周恩来红军小学九龙湾校区就读，来电希望协调在周恩来红军小学九龙湾校区就读。教体局回复：对于市民反映的入学学区问题，可直接电询教体局教育科：0517—85913874；或者直接前往淮安区教体局二楼教育科现场咨询，地址：淮安区永怀路6号（周恩来纪念馆旁边）。
区“12345”政府热线将入学、学籍等相关问题交办至教体局，教体局均是告知咨询电话或前往现场咨询，未对市民具体诉求进行回复、回访。
淮安区政府便民热线服务中心
2020年10月10日
九月份区直部门办理情况一览表
（2020年9月1日至9月30日）
序号 | 成员单位 | 派单数 | 办结工单数 | 办结率 | 响应工单数 | 响应率 | 满意办结工单数 | 满意率 |
1 | 卫健委 | 75 | 67 | 89.33% | 67 | 89.33% | 53 | 79.10% |
2 | 市场监督管理局 | 318 | 290 | 91.19% | 290 | 91.19% | 238 | 82.07% |
3 | 水利局 | 12 | 12 | 100% | 12 | 100% | 7 | 58.33% |
4 | 农业农村局 | 24 | 21 | 87.5% | 21 | 87.5% | 14 | 66.67% |
5 | 自然资源和规划局 | 25 | 23 | 92.00% | 23 | 92.00% | 15 | 65.22% |
6 | 公安分局 | 471 | 376 | 79.83% | 376 | 79.83% | 314 | 83.51% |
7 | 民政局 | 30 | 26 | 86.67% | 26 | 86.67% | 20 | 76.92% |
8 | 残联 | 12 | 12 | 100% | 12 | 100% | 9 | 75.00% |
9 | 住建局 | 205 | 186 | 90.73% | 186 | 90.73% | 157 | 84.41% |
10 | 城建办 | 14 | 14 | 100% | 14 | 100% | 8 | 57.14% |
11 | 城资中心 | 24 | 22 | 91.67% | 22 | 91.67% | 13 | 59.09% |
12 | 生态环境局 | 108 | 95 | 87.96% | 95 | 87.96% | 71 | 74.74% |
13 | 发改委 | 25 | 25 | 100% | 25 | 100% | 23 | 92.00% |
14 | 防违办 | 51 | 44 | 86.27% | 44 | 86.27% | 37 | 80.09% |
15 | 工信局 | 3 | 3 | 100% | 3 | 100% | 3 | 100% |
16 | 应急管理局 | 10 | 9 | 90.00% | 9 | 90.00% | 7 | 77.78% |
17 | 交通局 | 62 | 59 | 95.16% | 59 | 95.16% | 47 | 79.66% |
18 | 税务局 | 22 | 20 | 90.91% | 20 | 90.91% | 18 | 90.00% |
19 | 商务局 | 41 | 40 | 97.56% | 40 | 97.56% | 23 | 57.50% |
20 | 公积金管理中心 | 5 | 5 | 100% | 5 | 100% | 5 | 100% |
21 | 行政审批局 | 22 | 19 | 86.36% | 19 | 86.36% | 17 | 89.47% |
22 | 黑臭水体整治办 | 64 | 49 | 76.56% | 49 | 76.56% | 47 | 95.92% |
23 | 烟草局 | 9 | 9 | 100% | 9 | 100% | 9 | 100% |
24 | 消防大队 | 11 | 10 | 90.91% | 10 | 90.91% | 9 | 90% |
25 | 房屋征收办 | 350 | 350 | 100% | 350 | 100% | 313 | 89.43% |
26 | 文旅开发区 | 24 | 20 | 83.33% | 20 | 83.33% | 16 | 80.00% |
27 | 财政局 | 1 | 1 | 100% | 1 | 100% | 1 | 100% |
28 | 医疗保障局 | 31 | 30 | 96.77% | 30 | 96.77% | 25 | 83.33% |
29 | 退役军人事务局 | 21 | 19 | 90.48% | 19 | 90.48% | 15 | 78.95% |
30 | 城管局 | 287 | 282 | 98.26% | 282 | 98.26% | 224 | 79.43% |
31 | 人社局 | 125 | 103 | 82.40% | 103 | 82.40% | 86 | 83.50% |
32 | 文广旅游局 | 16 | 14 | 87.50% | 14 | 87.50% | 10 | 71.43% |
九月份区直服务单位办理情况一览表
（2020年9月1日至9月30日）
序号 | 成员单位 | 派单数 | 办结工单数 | 办结率 | 响应工单数 | 响应率 | 满意办结工单数 | 满意率 |
1 | 自来水公司 | 38 | 38 | 100% | 38 | 100% | 33 | 86.84% |
2 | 小区办 | 5 | 5 | 100% | 5 | 100% | 4 | 80.00% |
3 | 江苏有线淮安分公司 | 9 | 9 | 100% | 9 | 100% | 9 | 100% |
4 | 农村供水有限公司 | 25 | 22 | 88.00% | 22 | 88.00% | 20 | 90.91% |
5 | 新奥燃气 | 6 | 6 | 100% | 6 | 100% | 4 | 66.67% |
6 | 淮安医院 | 21 | 20 | 95.24% | 20 | 95.24% | 18 | 90% |
7 | 供电公司 | 25 | 25 | 100% | 25 | 100% | 21 | 84.00% |
8 | 电信公司 | 3 | 3 | 100% | 3 | 100% | 3 | 100% |
9 | 联通公司 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
10 | 移动公司 | 2 | 2 | 100% | 2 | 100% | 2 | 100% |
九月份各镇（街道）办理情况一览表
（2020年9月1日至9月30日）
序号 | 成员单位 | 派单数 | 办结工单数 | 办结率 | 响应工单数 | 响应率 | 满意办结工单数 | 满意率 |
1 | 淮城街道 | 390 | 343 | 87.95% | 343 | 87.95% | 262 | 76.38% |
2 | 河下街道 | 241 | 204 | 84.65% | 204 | 84.65% | 150 | 73.53% |
3 | 山阳街道 | 219 | 200 | 91.32% | 200 | 91.32% | 147 | 73.50% |
4 | 施河镇 | 52 | 46 | 88.46% | 46 | 88.46% | 33 | 71.74% |
5 | 石塘镇 | 104 | 86 | 82.69% | 86 | 82.69% | 65 | 75.58% |
6 | 平桥镇 | 58 | 55 | 94.83% | 55 | 94.83% | 45 | 81.82% |
7 | 朱桥镇 | 29 | 25 | 86.21% | 25 | 86.21% | 20 | 80.00% |
8 | 车桥镇 | 94 | 85 | 90.43% | 85 | 90.43% | 80 | 94.12% |
9 | 流均镇 | 48 | 44 | 91.67% | 44 | 91.67% | 34 | 77.27% |
10 | 博里镇 | 75 | 60 | 80.00% | 60 | 80.00% | 50 | 83.33% |
11 | 复兴镇 | 36 | 33 | 91.67% | 33 | 91.67% | 27 | 81.82% |
12 | 苏嘴镇 | 90 | 72 | 80.00% | 72 | 80.00% | 54 | 75.00% |
13 | 钦工镇 | 118 | 101 | 85.59% | 101 | 85.59% | 82 | 81.19% |
14 | 顺河镇 | 42 | 36 | 85.71% | 36 | 85.71% | 32 | 88.89% |
15 | 漕运镇 | 72 | 62 | 86.11% | 62 | 86.11% | 54 | 87.10% |
16 | 经济开发区 | 82 | 56 | 68.29% | 56 | 68.29% | 51 | 91.07% |
17 | 新材料产业园 | 20 | 19 | 95.00% | 19 | 95.00% | 14 | 73.68% |
报：市政府便民热线服务中心， 颜复区长，王锐常务副区长，区委营商环境办
发：各镇(街道)人民政府（办事处），区各委办局 ，区各直属单位