一、民生数据传递

5月份，区12345在线平台共接到市平台交办3808件（省平台交办161件），受理有效诉求3808件。其中咨询类25件，投诉类2921件，人民建议类1件，举报类243件，求助类592件，建议类26件。省政风热线3件，市纠风办6件。本月反映较多的问题有：噪音扰民、违建、消费纠纷、道路维修通行困难、乱收停车费等。

二、办理情况

5月份，区12345在线平台共计交办成员单位工单3808件，办件情况较好的单位分别是：城管局、自然资源规划局、施河镇、平桥镇等。办件效率有待提高的单位是：医保局。

三、领导批示

5月13日，淮安区12345在线平台就“关于复工等问题”以疫情专报形式呈报区政府，彭区长作出批示：“同意网信办建议，请纪委李志浩予以牵头，对相关部门职责核实明确，必要时可以问责。”目前已协调处理。

四、疑难工单案例

关于下水道问题

5月23日16:14:07市民来电反映：金陵名府东北角的天成国际酒店门前下水道堵塞，来电希望尽快解决下水道堵塞问题。淮安区12345在线平台派至住建局、淮城街道办、城管局、小区办、生态环境局、市场监督管理局，多家单位均表示不在其职责范围内，建议平台转相关部门处理。下水道堵塞问题无部门主动核实处理，5月30日直通12345电视专栏现场采访，推动问题解决，后金陵名府小区物业处理了此问题。近日12345在线平台工作人员回访市民，市民表示下水道堵塞已解决。

五、问题聚焦

（一）关于噪音扰民问题。市民来电反映老汽车站对面格林豪泰东侧“明珠大厦”1楼，每天有较多人员打麻将，持续到凌晨5：00，噪音扰民。来电希望协调搬离，禁止噪音扰民。公安分局回复：我单位工作人员于5月28日通过电话方式联系服务对象，已安排相关负责的民警前去查看，协调处理，派出所加强管控。反映人表示理解。

（二）关于消费问题。市民来电反映其花费50元在西长街 “施二馄饨”购买馄饨，品尝后发现味道怪异、肉馅嚼不动，怀疑馄饨有质量问题，且馄饨没有生产日期、没有使用说明等。与店家协商无果。来电希望部门协调退费。市场监督管理局回复：1.投诉人发现味道怪异，怀疑馄饨有质量问题，但投诉人无法举证说明；2.对被投诉人销售的散装食品包装物上无生产日期、没有使用说明的行为已要求进行改正；3.已电话告知投诉人，已将投诉人花费50元购买的馄饨费用退还。

六、典型案例

（一）淮安区12345在线协调解决自来水水压低问题

5月7日上午，市12345平台接到御景城李先生来电反映：其家自来水于2019年下半年出现水压低现象，来电希望解决水压低问题。我平台于5月8日上午9时派单至淮安区自来水公司。区自来水公司5月8日上午11时回复：我公司于5月8日11:00，通过电话方式联系御景城李先生，并到现场对水压进行了检查，经查表前水压正常，关于水压低的问题，建议李先生对表后内部管道进行检查，上述情况已当面向李先生作了解释，李先生表示满意。

淮安区12345在线平台于5月9日上午回访反映人，反映人对自来水公司的服务表示满意，感谢工作人员的协调处理。

今年以来，区12345平台受理关于自来水问题共70件。我平台将持续关注此类问题，与相关部门积极沟通，更好的服务于民。

（二）淮安区12345在线协调解决咨询隔离问题

5月14日上午，市12345平台接到吴先生来电反映：其5月15日由湖北到淮安区原城东乡出差。来电核实是否需要隔离，需要哪些材料。我平台于5月14日下午17时26分派单至淮安区卫健委。区卫健委5月15日下午16时回复：您反映的隔离问题，我委回复如下：需先到集中隔离点隔离,然后采集样本检测 。如果没有异常可解除隔离，时间约需2-3天。如果有异常及时送医治疗。如您还有疑问，可咨询防控办。电话：0517-80995587。（已短信告知）

淮安区12345在线平台于5月15日下午回访反映人，反映人表示知晓，感谢工作人员的解答。

今年以来，区12345平台受理关于隔离问题共446件。我平台将继续关注此类问题，积极回应市民诉求。

淮安区12345在线办公室

                                  2020年6月10日