一、民生数据传递

3月份，区12345在线共接到市平台交办3759件（省平台交办150件），受理有效诉求3759件。其中咨询类67件，投诉类2783件，举报类109件，求助类787件，建议类12件，表扬类1件。省政风热线3件，市纠风办3件。本月反映较多的问题有：出行通行、复工复学、噪音扰民、消费纠纷、占道经营、拆迁补偿款、下水道堵塞等。

二、办理情况

3月份，区12345在线共计交办成员单位工单3759件，办件情况较好的单位分别是：城管局、清欠办、城资中心、施河镇、车桥镇、流均镇、朱桥镇等。办件效率有待提高的单位：公安分局、河下街道。

三、领导批示

（一）3月2日，淮安区12345在线就“关于出行通行证问题”以疫情专报形式呈报区政府，彭区长作出批示：“请政法委瞿书记处理。”问题已协调处理。

（二）3月4日，淮安区12345在线就“关于下水道满意问题”以疫情专报形式呈报区政府，颜区长作出批示：“请王常务阅处。”问题已协调处理。

（三）3月10日，淮安区12345在线就“关于出行通行问题”以疫情专报形式呈报区政府，颜区长作出批示：“请各位区长阅处。”问题已协调处理。

四、问题聚焦

（一）关于通行证问题。市民来电反映其是经济开发区藏军洞路“明成门窗装饰有限公司”的法人，现公司已复工，其近期准备返回厂区，来电核实至何处办理通行证。公安分局回复：经与当事人联系，已告知当事人，对疫情相对严重地区车辆进行严格管控，其它进入淮安区车辆，对车上人员全部测量体温后，体温正常的给予通行。等待企业正常复工后，由企业向主管部门提出申请，上报需要开具通行证的车辆及人员，然后由区委政法委统一审批办理。当事人表示已知晓。

（二）关于口罩问题。市民来电反映其在城西北路辅路”广济医药连锁”花费32元购买20个口罩，每个1.6元，无独立包装，无任何标识，属于不合格的产品，且要求将费用支付在店员个人的账户上。来电希望相关部门核实查处。市场监督管理局回复：经查，广济医药连锁公司河下新城店2020年3月23日销售的32元20只口罩，是由政府统一采购指定该公司销售。该口罩是塑料袋包装100只/袋，每袋内有产品合格证，合格证上标注有产品名称：一次性无纺布防护口罩；型号：ZX-02；数量：100只；生产日期：20200320；生产批号：20200320；有效期限：三年等信息，证明是合格产品。2020年3月23日下午该公司将上述口罩配送至该药店，因该药店收银系统未及时录入商品信息，为方便顾客及时购买，由药店先期收款销售，该药店为方便顾客购买，将每袋口罩分装成20只/袋或10只/袋小包装，对外销售，造成反映人误解。与反映人电话联系告知相关情况，其表示认可。

五、典型案例

（一）淮安区12345在线平台处理关于化粪池问题

3月1日16时许，市民刘先生来电反映：淮安区东门美食街A2号楼整栋楼化粪池漫溢，希望尽快派员疏通。

诉求受理后，区12345在线平台立即交办至城管局，请其安排人员核实处理。3月3日，城管局回复：我局环卫处已派员到现场对其化粪池进行吸排作业。城管局工作人员于3月3日9时46分通过电话对反映人进行回访，反映人对处理结果表示满意。

今年以来，区12345在线平台受理关于化粪池问题80余件。区12345在线平台将持续关注此类问题，及时与相关部门对接，确保在第一时间内得到解决。

（二）淮安区12345在线平台解决医保账户转移问题

3月23日15时许，市民来电咨询：洪泽医保账户如何转至淮安区，希望相关单位能够告知。

诉求受理后，区12345在线第一时间将工单交办至区医疗保障局。3月24日08:44淮安区医疗保障局回复：经查询，反映人参加淮安区职工医保。反映人来电咨询医保关系转移接续的问题。当事人可至洪泽区医保中心开具参保凭证，将参保凭证带至淮安区医保中心转移接续窗口办理即可。2020年3月23日下午，医保中心工作人员与反映人电话联系，并作了详细的解释说明，当事人表示理解。

区12345在线于3月24日8:45回访反映人，告知其处理结果后，反映人表示满意。

今年以来，区12345在线受理关于医保相关工单共146件。区12345在线将持续关注此类问题，积极与相关部门对接，努力提高服务水平。

淮安区12345在线办公室

                               2020年4月3日