一、民生数据传递
10月份,区12345在线共接到各类诉求4376件,领导信箱12件,受理有效诉求4294件。区在线通过电话受理3312件,其中咨询类1228件,投诉类1182件,举报类108件,求助类197件,建议类17件,表扬类3件,无效电话82件,市民重复来电332件,非受理范围217件。市平台交办1064件(省平台交办148件),咨询类34件,投诉类820件,求助类132件,举报类75件,建议类4件。本月反映较多的问题有:学府一号延期拿房、医保误缴成社保不退费、农田违规收取50元服务费、拖欠工人工资、小区物业不作为、违规收取停车费等问题。
二、办理情况
10月份,区12345在线共计交办成员单位工单1441件(退回98件),其中举报类116件、咨询类30件,建议类17件,投诉类1075件、求助类206件;办结数为1266件,办结率为96%;回访工单数1248件,未回复工单数58件,满意率为99.9%。接通率为85.7%、本月,办件情况较好的单位分别是:教育局、水利局、医疗保障局、市场监督管理局、防违办、交通局、城管局、公积金中心等。办件效率及质量有待提高的单位:博里镇、山阳街道、公安分局、文旅开发区、钦工镇、车桥镇、新材料产业园。
三、问题聚焦
(一)关于铁护栏问题。10月29日市民来电反映城西北路一品华亭北侧大约100米处的路中间隔离栏,希望在此开一个岔口,方便周围的百姓出行。区公安分局回复:经了解,为规范道路安全,该道路设有护栏,如为出行方便随意开设出口就起不到安全防范作用了。请大家自觉遵守交通规则,注意出行安全。市民再次来电:1.不认可公安分局的回复,表示如果骑电瓶车有七八米的距离是逆行才能到最近的斑马线,要求在华亭村门口开设斑马线。2.路上工厂很多,设了栏杆后大车不好进出。而且马路每天7:00至19:00大车限行,货车无法进出工厂,希望解决。区公安分局再次回复:已于2019-11-05电话联系当事人,告知其已安排工作人员去现场核实查看。市民于11月13日再次来电,目前无人处理此事。
(二)关于学府一号系列问题。市民多次来电反映:学府一号交房的相关问题,说好月底交房的,但到现在还没有交房,希望相关部门尽快解决。住建局回复:为维护“学府一号”购房户稳定工作,根据区政府会议要求:10月30日前必须通知购房户办理交付钥匙手续,现场对仍有未完成的附属工程量必须全力以赴、抢抓工期尽快完成。竣工验收等事项需抓紧办理,由于该问题楼盘建设单位与施工单位矛盾较多、问题复杂,目前正在积极准备竣工资料报主管部门备案,预计需3个月办理完成。建议要求取得验收合格证的部分购房户,待取得合格证时再拿房。
四、典型事例
淮安区12345在线处理污水井的问题
9月29日10时许,市民肖先生来电反映:金陵名府北门肖大厨商铺门口的污水井,因重修人行道里面全是水泥砖头导致污水满溢,来电希望相关部门进行清理。
诉求受理后,区12345在线第一时间将工单交办至住建局。27日,住建局回复:2019年9月30日上午我局市政公用事业服务中心工作人员电话告知反映人处理意见,维修项目部已派人到现场勘察,并责令施工方明天对污水管道进行疏通。反映人对处理意见表示满意。
区12345在线于9月30日回访反映人,告知其处理结果后,反映人表示满意。
今年以来,区12345在线受理关于城市综合问题共10件。城市综合关系到社会的健康安全、道路通畅,关系到人民的市容管理。区12345在线将持续关注此类问题,及时与相关部门对接,维护社会秩序安宁。
十月份成员单位工单办理工作情况
(2019年10月1日至10月31日)
成员单位名称 |
派单数 |
办结率 |
回访数 |
满意率 |
淮安医院 |
6 |
100% |
6 |
100% |
新奥燃气 |
13 |
100% |
13 |
100% |
农村供水有限公司 |
8 |
100% |
8 |
100% |
退役军人事务局 |
2 |
100% |
1 |
100% |
医疗保障局 |
25 |
100% |
25 |
100% |
消防大队 |
5 |
60% |
3 |
100% |
烟草局 |
2 |
100% |
2 |
100% |
文旅开发区 |
7 |
100% |
6 |
100% |
公积金管理中心 |
2 |
100% |
2 |
100% |
江苏有线淮安分公司 |
7 |
57.1% |
4 |
100% |
小区办 |
2 |
100% |
1 |
100% |
自来水公司 |
9 |
100% |
8 |
100% |
商务局 |
4 |
75% |
3 |
100% |
税务局 |
11 |
100% |
11 |
100% |
财政局 |
3 |
66.7% |
2 |
100% |
邮政局 |
2 |
50% |
1 |
100% |
移动公司 |
11 |
81.8% |
8 |
100% |
联通公司 |
4 |
25% |
1 |
100% |
电信公司 |
6 |
83.3% |
4 |
100% |
供电公司 |
7 |
71.4% |
3 |
100% |
交通局 |
36 |
100% |
27 |
100% |
应急管理局 |
3 |
66.7% |
2 |
100% |
工信局 |
1 |
100% |
0 |
0% |
防违办 |
25 |
96% |
11 |
100% |
发改委 |
7 |
85.7% |
6 |
100% |
生态环境局 |
44 |
95.5% |
30 |
100% |
淮安经济开发区 |
14 |
100% |
12 |
100% |
城建办 |
4 |
100% |
4 |
100% |
规划分局 |
2 |
50% |
1 |
100% |
住建局 |
123 |
97.6% |
93 |
98.9% |
残联 |
7 |
100% |
7 |
100% |
民政局 |
6 |
100% |
5 |
100% |
公安分局 |
224 |
96.4% |
210 |
100% |
自然资源和规划局 |
5 |
80% |
4 |
100% |
农业农村局 |
1 |
100% |
1 |
100% |
水利局 |
10 |
90% |
8 |
100% |
市场监督管理局 |
44 |
100% |
37 |
100% |
卫健委 |
28 |
100% |
28 |
100% |
文广旅游局 |
3 |
66.7% |
1 |
100% |
教体局 |
24 |
83.3% |
19 |
100% |
人社局 |
52 |
96.2% |
50 |
100% |
城管局 |
97 |
94.8% |
75 |
100% |
房屋征收办公室 |
15 |
100% |
14 |
100% |
新材料产业园 |
2 |
100% |
2 |
100% |
淮城街道办 |
78 |
96.2% |
59 |
100% |
河下街道办 |
66 |
100% |
61 |
100% |
山阳街道办 |
73 |
100% |
71 |
100% |
石塘镇 |
32 |
100% |
31 |
100% |
漕运镇 |
32 |
100% |
32 |
100% |
顺河镇 |
20 |
100% |
19 |
100% |
钦工镇 |
36 |
100% |
36 |
100% |
苏嘴镇 |
30 |
100% |
30 |
100% |
复兴镇 |
14 |
100% |
14 |
100% |
博里镇 |
38 |
86.8% |
31 |
100% |
流均镇 |
16 |
100% |
16 |
100% |
车桥镇 |
33 |
97% |
31 |
100% |
施河镇 |
22 |
95.5% |
21 |
100% |
朱桥镇 |
17 |
94.1% |
16 |
100% |
平桥镇 |
21 |
100% |
21 |
100% |
淮安区12345在线办公室
2019年11月8日