一、民生数据传递
8月份,区12345在线共接到各类诉求4614件,领导信箱20件,受理有效诉求4547件。区在线通过电话受理3624件,其中咨询类1322件,投诉类1509件,举报类157件,求助类77件,建议类18件,表扬类6件,无效电话67件,市民重复来电314件,非受理范围154件。市平台交办990件(省平台交办126件),咨询类33件,投诉类777件,求助类132件,举报类44件,建议类4件。本月反映较多的问题有:学区、车库漏水、楚州宾馆停车违规收费、死猪、拖欠农民工工资、乡镇停水、农田灌溉、违建、噪音扰民、占道经营。
二、办理情况
8月份,区12345在线共计交办成员单位工单1732件(退回147件),其中举报类86件、咨询类17件,建议类13件,投诉类1476件、求助类140件;办结数为1287件,办结率为84%;回访工单数1166件,未回复工单数275件,满意率为99.2%。接通率为88.4%、本月,办件情况较好的单位分别是:防违办、交通局、市场监督管理局、城管局、税务局、医疗保障局、公积金中心、房屋征收办等。办件效率有待提高的单位:钦工镇、山阳街道、博里镇、车桥镇、新材料产业园。
三、问题聚焦
(一)中南熙悦学区问题。市民来电反映中南熙悦期房无房产证小孩无法上学问题。区教体局回复:关于“学区、入学”问题,由我局教育科负责解释,并已专门设立咨询处(区教体局一楼),咨询电话:0517—85913874。次日市民再次来电反映:教体局工作人员让市民来区政府门口等待处理结果,但8月14日市民们等了一天,15日至早晨九点依旧无人给市民答复,希望相关部门尽快处理学区房问题。区教体局回复:教体局已于8月15日10:20左右电话联系市民,得知我局相关科室教育科、信访室的工作人员已对市民作出等待处理结果的解释,请市民耐心等待。
(二)死猪问题。多位市民来电反映顺河镇徐荡村1组和7组的祖坟地发现几头腐烂的死猪,希望能够及时处理。顺河镇回复:市民反映的情况属实。镇领导非常重视,立即安排村及时处理,村已与19日上午安排人员作深埋处理。2019年8月22日09:07:49回访反映人,向他说明了情况,他表示理解和满意。
四、典型事例
淮安区12345在线处理树木倒塌问题
8月2日15时许,市民来电反映:淮安区运河街人民桥向北150米处一棵松树因为刮大风,被刮倒,影响市民出行。无人员伤亡。来电希望尽快处理。
诉求受理后,区12345在线第一时间将工单交办至区住建局园林处。5日住建局回复: 8月2日下午我局园林绿化管理中心在接到反映人电话后立即派人到运河街人民桥向北150米处对被大风刮倒的松树进行处理,现已处理好。
区12345在线8月5日回访反映人,告知其处理结果后,反映人表示满意。
今年以来,区12345在线受理关于紧急事件问题共3件。区12345在线将持续关注此类问题,及时与相关部门对接,确保因事件造成的损失减少到最低限度,在最短时间内恢复正常。
8月份成员单位工单办理工作情况
(2019年8月1日至8月31日)
成员单位名称 | 派单数 | 办结率 | 回访数 | 满意率 |
新奥燃气 | 3 | 100% | 3 | 100% |
行政审批局 | 1 | 0% | 0 | 0% |
农村供水有限公司 | 7 | 100% | 7 | 100% |
退役军人事务局 | 5 | 100% | 5 | 100% |
医疗保障局 | 13 | 84.6% | 11 | 100% |
消防大队 | 1 | 0% | 0 | 0% |
烟草局 | 2 | 100% | 2 | 100% |
江苏有线淮安分公司 | 3 | 100% | 3 | 100% |
小区办 | 7 | 57.1% | 1 | 100% |
自来水公司 | 15 | 73.3% | 9 | 100% |
商务局 | 4 | 100% | 0 | 0% |
税务局 | 7 | 85.7% | 6 | 100% |
财政局 | 1 | 0% | 0 | 0% |
邮政局 | 1 | 100% | 1 | 100% |
移动公司 | 17 | 88.2% | 13 | 100% |
联通公司 | 4 | 50% | 2 | 100% |
电信公司 | 6 | 33.3% | 2 | 100% |
供电公司 | 27 | 77.8% | 20 | 100% |
交通局 | 44 | 90.9% | 25 | 100% |
应急管理局 | 2 | 100% | 1 | 100% |
防违办 | 28 | 82.1% | 17 | 100% |
发改委 | 10 | 100% | 7 | 100% |
生态环境局 | 38 | 68.4% | 14 | 100% |
房屋征收办公室 | 28 | 100% | 26 | 96.2% |
城资中心 | 2 | 100% | 2 | 100% |
城建办 | 11 | 90.9% | 8 | 100% |
规划分局 | 4 | 75% | 3 | 100% |
住建局 | 199 | 85.9% | 131 | 99.2% |
残联 | 5 | 100% | 4 | 100% |
民政局 | 12 | 83.3% | 7 | 100% |
公安分局 | 196 | 86.7% | 161 | 98.1% |
自然资源和规划局 | 6 | 83.3% | 5 | 100% |
农业农村局 | 11 | 63.6% | 7 | 100% |
水利局 | 14 | 92.9% | 10 | 100% |
市场监督管理局 | 53 | 77.4% | 31 | 100% |
卫健委 | 30 | 90% | 24 | 100% |
文广旅游局 | 4 | 50% | 2 | 100% |
教体局 | 56 | 100% | 42 | 100% |
人社局 | 47 | 95.7% | 36 | 100% |
城管办 | 2 | 100% | 1 | 100% |
城管局 | 118 | 93.2% | 56 | 98.2% |
新材料产业园 | 7 | 71.4% | 4 | 100% |
石塘镇 | 38 | 78.9% | 28 | 96.4% |
漕运镇 | 29 | 79.3% | 21 | 100% |
山阳街道办 | 90 | 71.1% | 56 | 100% |
河下街道 | 75 | 74.7% | 47 | 100% |
淮城街道办 | 112 | 83.9% | 76 | 98.7% |
淮安经济开发区 | 20 | 90% | 15 | 100% |
文旅开发区 | 7 | 71.4% | 4 | 100% |
顺河镇 | 14 | 78.6% | 9 | 100% |
钦工镇 | 40 | 80% | 25 | 100% |
苏嘴镇 | 57 | 78.9% | 41 | 100% |
复兴镇 | 18 | 83.3% | 12 | 100% |
博里镇 | 52 | 86.5% | 42 | 97.6% |
流均镇 | 13 | 84.6% | 7 | 100% |
车桥镇 | 32 | 78.1% | 24 | 100% |
施河镇 | 27 | 100% | 23 | 100% |
朱桥镇 | 23 | 65.2% | 11 | 100% |
平桥镇 | 18 | 83.3% | 15 | 100% |
淮安区12345在线办公室
2019年9月3日