一、民生数据传递

６月份，区12345在线共接到各类诉求4643件，领导信箱22件，受理有效诉求4578件。区在线通过电话受理3639件，其中咨询类1620件，投诉类1688件，举报类4件，求助类83件，建议类5件，表扬类3件，无效电话65件，市民重复来电24件，非受理范围147件。市平台交办950件（省平台交办109件），咨询类28件，投诉类748件，求助类115件，举报类53件，建议类7件。本月反映较多的问题有：农田缺水、电动车上牌、恩来社区改造施工、违建、噪音扰民、占道经营。

二、办理情况

６月份，区12345在线共计交办成员单位工单1553件（退回54件），其中举报类6件、咨询类9件，建议类8件，投诉类1444件、求助类73件；办结数为1348件，办结率为92.2%；回访工单数1280件，未回复工单数31件，满意率为99.9%。接通率为84.7%、本月，办件情况较好的单位分别是：防违办、教体局、交通局、市场监督管理局、城管局、税务局、医疗保障局、公积金中心、流均镇、房屋征收办等。办件效率有待提高的单位：钦工镇、住建局、山阳街道、博里镇、车桥镇、平桥镇、新材料产业园。

三、问题聚焦

（一）农田缺水问题。６月份，各镇（街）多位市民来电反映农田缺水问题。区水利局回复：里运河水位太低，乌沙干渠、板闸干渠水一直在放，但是流量比较小，水利部门领导已经在和有关部门协调用水，后期已安排轮灌。

（二）关于恩来社区改造施工问题。６月份多位市民来电反映关于恩来社区改造施工问题，施工方不仅将道路全部损坏，影响出行，而且无车位可停，还将建筑材料在小区内随意摆放，早上5点多就开始施工，影响休息。另7号楼电梯井旁边的墙体全部拆除，十分危险。希望有关单位能够及时处理。区住建局回复：皇冠国际小区是2019年区委区政府重点工程之一，创建国家级“恩来”社区，由于时间紧任务重，各职能部门在区工作组的督促下，正在抓紧一切时间用于工程建设中，为了小区美好的环境，给您带来的不便敬请谅解。区淮城街道回复：恩来社区总体设计规划，此处墙体拆除也在规划中，拆此处墙体无危险，不存在安全隐患。

四、典型事例

淮安区12345在线处理小区房门损坏问题

6月10日上午9时许，市民来电反映自己拆迁分的政府回购房在淮城街道新城市广场小区，现在该房子门坏掉了无法进行装修，自己跟物业反映，但是一直没有处理结果。希望相关部门协助将坏的门换掉以便自己装修。

诉求受理后，区12345在线第一时间将工单交办至淮城街道。6月12日淮城街道办回复：经社区人员现场协调，物业已于6月11日下午将新城市广场5栋1702室门进行更换。服务对象表示满意。

区12345在线于6月12日回访反映人，反映人表示满意。

今年以来，区12345在线受理维修类问题300多件，我处将持续关注此类问题，确保市民自身利益得到保障。

６月份成员单位工单办理工作情况

(2019年6月1日至6月30日)

淮安区12345在线办公室

                              2019年７月５日