一、民生数据传递

5月份，区12345在线共接到各类诉求3988件，领导信箱15件，受理有效诉求3726件。区在线通过电话受理3067件，其中咨询类1497件，投诉类1252件，举报类46件，求助类7件，建议类2件，表扬类1件，无效电话45件，市民重复来电30件，非受理范围187件。市平台交办921件（省平台交办146件），咨询类24件，投诉类685件，求助类135件，举报类71件，建议类3件，表扬类３件。本月反映较多的问题有：电动车上牌,拆迁,农田缺水、土地确权、噪音扰民。

二、办理情况

5月份，区12345在线共计交办成员单位工单1114件（退回34件），其中举报类5件、咨询类16件，投诉类1064件、求助类4２件；办结数为943件，办结率为88.3%；回访工单数895件，未回复工单数6件，满意率为100%。接通率为84.7%。本月办件情况较好的单位分别是：教育体育局、交通局、民政局、市场监督管理局、城管局、税务局、医保局、公积金中心等。办件效率有待提高的单位：山阳街道、施河镇、石塘镇、平桥镇、新材料产业园。

三、问题聚焦

（一）电动车上牌问题。５月份，多位市民多次来电投诉去板闸、河下、城东等多家派出所及车管所办理电动车牌照，均回复电动车牌照没有了，找黄牛两三天就办好。区公安局回复：告知派出所暂无牌照，新的还未发下来，市民表示不理解。目前此问题一直未解决。

（二）关于柳絮扰民问题。５月份多位市民来电反映柳絮漫天飞舞，导致多名群众呼吸道感染及皮肤过敏，市民要求全民砍伐，减少危害。市林业局回复：法桐、柳树飘絮的产生是植物正常生理现象，是世界性的治理难题，目前园林部门从以下几个方面进行了治理：一是从源头控制。二是采取修剪等手段减少飘絮数量。三是采取药物治理手段。目前正处于树木飘絮的高发阶段，建议市民出行做好个人防护。

四、典型事例

淮安区12345在线处理路灯问题

5月15日18时许，市民来电反映：金陵国际酒店门口路灯的钢筋露出来15公分左右，存在安全隐患，希望相关部门尽快处理。

诉求受理后，区12345在线第一时间将工单交办至区住建局。区住建局路灯公司立即组织人员去现场进行了核实，并对该路灯进行了处理。5月16日，区住建局回复：2019年5月16日下午15点26分我局工作人员电话联系反映人，告知该问题我局路灯公司已处理好。反映人表示满意。

区12345在线于5月16日回访反映人，告知其处理结果，反映人感谢工作人员的及时处理。

今年以来，区12345在线受理路灯相关问题161件。区12345在线将持续关注此类问题，及时解决路灯问题，保障居民生活环境。

５月份成员单位工单办理工作情况

(2019年5月1日至5月31日)

淮安区12345在线办公室

                              2019年６月5日

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