一、民生数据传递

3月份，区12345在线共接到各类诉求3774件，领导信箱16件，受理有效诉求3750件。区在线通过电话受理2554件，其中咨询类1471件，投诉类890件，举报类95件，求助类30件，建议类3件，表扬类0件，无效电话24件，市民重复来电4件，非受理范围37件。市平台交办1220件（省平台交办90件），咨询类19件，投诉类955件，求助类118件，举报类116件，建议类12件。本月反映较多的问题有：消费纠纷,拆迁问题,电动车上牌问题,噪音扰民。

二、办理情况

3月份，区12345在线共计交办成员单位工单830件（退回47件），其中举报类30件、咨询类16件，投诉类691件、求助类91件；办结数为775件，办结率为99.2%；回访工单数767件，未回复工单数7件，满意率为99.9%。接通率为91.5%、本月，办件情况较好的单位分别是：开发区、教育体育局、交通局、税务局、市场监督管理局、淮城街道办、城管局、朱桥镇等。

三、问题聚焦

（一）下水道漫溢问题。3月份，多位市民来电反映翔宇大道金陵名府东大门向北300米左右天成国际门口，下水道漫溢,市民希望相关部门疏通下水道。区住建局、环保局、城管局、淮城街道均回复：此问题非本单位分管范围。目前此单无单位受理。

（二）课外辅导退费问题。刘女士来电反映：包括其本人在内的3人于2018年12月23日在金陵名府21栋1单元702室“苏姗英语”帮孩子报英语辅导班，每人缴纳4400元学费，共三人，有转账凭证。因李老师不负责任，要求退费。来电希望相关部门协调退还剩余费用。教育局、市场监督管理局均回复：非其单位分管范围。我平台交办教育局与市场监督管理局，无法调解，建议市民依法维权或与该辅导班负责人协商。

四、典型事例

（一）淮安区12345在线处理共享单车乱停乱放问题

2月27日12时许,市民来电反映：井神盐化西门北边存在30余辆共享单车乱停乱放现象，至今无人管理，希望相关部门尽快处理。

诉求受理后，区12345在线第一时间将工单交办至区城管局。区城管局立即组织人员去现场进行了核实。3月1日，区城管局回复：我局城管执法大队已联系共享单车管理单位，并安排人员去现场进行规范清理，并已回访反映人，反映人对处理结果表示满意。

区12345在线于3月1日回访反映人，告知其处理结果，反映人表示满意，感谢工作人员的处理。

今年以来，区12345在线受理共享单车相关问题15件。区12345在线将持续关注此类问题，及时解决共享单车乱停乱放问题，努力提升城市环境品质。

3月份成员单位工单办理工作情况

(2019年3月1日至3月31日)

淮安区12345在线平台办公室

                              2019年4月26日