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淮安区12345在线2月份运行情况通报
时间:2019-03-14


 

    一、民生数据传递

    2月份,区12345在线共接到各类诉求3277件,领导信箱6件,受理有效诉求3186件。区在线通过电话受理2309件,其中咨询类1454件,投诉类662件,举报类13件,求助类75件,建议类4件,表扬类2件,无效电话61件,市民重复来电8件,非受理范围30件。市平台交办968件(省平台交办113件),咨询类14件,投诉类766件,求助类94件,举报类80件,建议类14件。本月反映较多的问题有:拖欠工资、小区水压低、燃气供应不足、消费纠纷、油烟扰民等问题。

    二、办理情况

    2月份,区12345在线共计交办成员单位工单572件(退回31件),其中举报类9件、咨询类4件,投诉类494件、求助类65件;办结数为473件,办结率为88.9%;回访工单数506件,未回复工单数6件,满意率为100%。接通率为91.5%、本月,办件情况较好的单位分别是:教育局、交通局、税务局、市场监督管理局、卫计委、城管局、朱桥镇等。本月省市交办件中,车桥泾口片、复兴镇、山阳街道办按时办结质量较低,希望上述单位加以重视。

    三、问题聚焦

    (一)小区燃气问题。2月份,多位市民来电反映世纪佳苑、风景城邦等小区中午做饭时天然气供应不足,来电希望相关部门核实处理。淮安区12345在线受理此诉求后,第一时间联系区燃气办。区燃气办回复:我局工作人员对燃气供应不足问题予以重视,现另外加了一路天然气气源管道,已引入淮安区主城区,预计在3月底完成。淮安区12345在线已向市民解释,市民表示理解。

    (二)关于拖欠工资问题。临近春节期间,有较多市民来电反映企业、工地、单位等拖欠工资,其中梁先生、刘先生来电反映:在淮安国际商城瑞景苑从事木工,现拖欠工资980元、8400元,现老板无法联系上。来电希望相关部门协调尽快发放工资。住建局回复:2月20日与反映人联系,反映人已拿到钱,经清欠办核实,项目部年前已将工资发放给反映人。反映人表示感谢。

    (三)饭店油烟扰民问题。2月15日,市民来电反映:秦汉华府1号楼门面房“我和你音乐烧烤”营业期间将油烟排放空气中,油烟扰民,来电希望相关部门解决油烟扰民问题,督促该店整改。环保局回复:经现场检查,该餐吧位于秦汉华府小区南大门,属商住混合楼,无专用烟道。该餐吧营业执照正在办理中,有一台室内烧烤炉,有油烟净化器器一台,油烟经净化后排向小区下水道。因为商住混合楼无法建设高空排放管道。根据《中华人民共和国大气大气污染防治法》第81条第二款规定,“禁止在居民住宅楼、未配套设立专用烟道的商住综合楼以及商住综合楼内与居住层相邻的商业楼层内新建、改建、扩建产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目。 我区2016年出台的《淮安区环境保护网格化划分及监管实施方案》(淮办发(2016)23号),明确选址不符合的新建、改建、扩建的排放油烟的饮食服务项目由区市场监督管理局查处、关闭。 该饭店建设场所为未配套设立专用烟道的商住综合楼,请责成区市场监督管理局查处、关闭。市场监督管理局回复:依据《淮安市环境保护网格化划分及监管实施方案(试行)》(淮办发〔2016〕10号)规定,工商部门的职责为:严把工商登记准入关。对因违反环保法律法规被责令停业、关闭的各类市场主体,根据环保部门的抄告意见,依法责令其办理变更、注销登记手续,拒不办理的,依法吊销其营业执照;对无证经营的违法排污企业,配合相关部门依法查处;履行其他法定环保职责。 该工单诉求不是我局职责,请转职能部门处理。

    目前,该问题已以专报形式报颜书记批示,环保局仍坚持之前回复,关于此类油烟扰民问题,工单仍无法办理。

    四、典型事例

    (一)淮安区12345在线处理道路损坏问题

    2月1日14时许,市民来电反映:233国道淮安区段路面损坏严重,影响出行,希望相关部门尽快维修。

    诉求受理后,区12345在线第一时间将工单交办至区交通局。2日,区交通局回复:经向上争取,233国道淮安区段已列入2019年省市公路大修计划,区公路站已安排公司进行修补损坏之处,确保安全通车。

    区12345在线回访人员于2月11日回访反映人,反映人表示满意。

    今年以来,区12345在线受理关于道路损坏问题70件。道路设施事关市民出行,区12345在线将持续关注此类问题,   确保市民出行安全便捷。

 

2月份成员单位工单办理工作情况

(2019年2月1日至2月28日)

成员单位名称

派单数

办结率

回访数

满意率

淮安区房屋征收办公室

2

100%

2

100%

淮安区消防大队

2

100%

2

100%

淮安区自来水公司

4

100%

4

100%

淮安区税务局

2

100%

2

100%

淮安区供电公司

3

100%

3

100%

淮安区交通局

12

100%

9

100%

淮安区民政局

6

100%

6

100%

淮安区农委

1

100%

1

100%

淮安区城资中心

2

100%

1

100%

淮安区城建办

3

100%

3

100%

淮安区卫计委

13

100%

13

100%

淮安区教育局

17

100%

16

100%

淮安区城管局

46

100%

38

100%

淮安区烟草局

1

100%

1

100%

淮安区住建局

44

95.5%

38

100%

淮安区人社局

32

93.8%

26

100%

淮安区防违办

12

91.7%

6

100%

淮安区市场监督管理局

20

90%

18

100%

淮安区水利局

18

88.9%

15

100%

淮安区公安分局

58

81%

45

100%

淮安区环保局

10

80%

8

100%

淮安区物价局

6

66.7%

4

100%

淮安区文广新局

3

66.7%

2

100%

淮安区小区办

5

60%

2

100%

淮安区国土局

2

50%

1

100%

淮安区淮安经济开发区

8

100%

8

100%

淮安区漕运镇

12

100%

11

100%

淮安区车桥镇

21

100%

21

100%

淮安区施河镇

13

100%

13

100%

淮安区漕运镇

12

100%

11

100%

淮安区博里镇

14

92.9%

13

95.8%

淮安区顺河镇

12

91.7%

11

100%

淮安区石塘镇

11

90.9%

10

100%

淮安区复兴镇

9

88.9%

5

100%

淮安区平桥镇

9

88.9%

7

100%

淮安区淮城街道办

32

87.5%

16

100%

淮安区苏嘴镇

16

81.3%

12

100%

淮安区钦工镇

13

76.9%

10

100%

淮安区流均镇

10

70%

7

100%

淮安区腾飞路办事处

6

66.7%

4

100%

淮安区朱桥镇

3

66.7%

2

100%

淮安区山阳街道办

28

64.3%

17

100%

 

淮安区12345在线平台办公室

                                2019年3月8日