一、民生数据传递

       12月份，区12345在线共接到各类诉求2369件，领导信箱11件，受理有效诉求2321件。区在线通过电话受理1273件，其中咨询类177件，投诉类807件，举报类64件，求助类57件，建议类8件，无效电话48件，市民重复来电46件，非受理范围66件。市平台交办1066件（省平台交办74件），咨询类1件，投诉类841件，求助类103件，举报类110件，建议类11件。本月反映较多的问题有：府前雅居一房多卖、学府1号延期交付、道路损坏、消纷纠纷、交通限行、交通拥堵等。

       二、办理情况

       12月份，区12345在线共计交办成员单位工单594件（退回38件），其中举报类31件、咨询类3件，投诉类509件、求助类45件、建议6件；办结数为555件，办结率为99.8%；回访工单数552件，其中不满意3件，满意率为99.5%。接通率为92.6%、本月，办件情况较好的单位分别是：物价局、教育局、交通局、税务局、市场监督管理局、防违办、经济开发区、朱桥镇、卫计委等。本月省市交办件中，公安局、环保局、车桥泾口片、复兴镇、钦工镇宋集片按时办结率较低，希望上述单位加以重视。

       三、问题聚焦

       （一）交通限行问题。11月份，多位市民来电反映由于经济开发区红军小学上学、放学时间更改，17：10分放学，但是边寿民路17：00-18：00限行，导致市民从学校前往新区花园无法通行。现市民来电希望相关部门更改限行时间。区公安分局回复：交警部门近期会对城区各学校路段的上学、放学时间进行考察，将会重新规定限行时间。

       （二）退伍费用发放问题。多位市民来电反映：2017年12月份退伍回来，退伍费一直未发放，已咨询民政部门告知钱已经打到财务部门，但市民表示一直未发放，来电希望核实处理。区民政局回复：我区2017年度秋、冬季退役士兵一次性经济补助金发放工作于12月26日开始。现已通知各退役士兵前往相关银行办理银行卡或存单的开通手续，待手续完善后立即发放。目前此问题依然反映不断，涉及市民表示费用还没有发放。

       （三）海棠广场24、25号楼系列问题。  

       问题一：私自开窗。近期，多位市民来电反映翔宇海棠广场24和25幢楼100多户边户卫生间私自开窗影响中央户主体墙，影响消防安全。执法部门来执法过几户，执法不彻底，现在绝大多数边户又已经开窗。希望相关政府执法部门解决边户私自开窗问题，迅速还原墙体。淮城街道办回复：因社区、物业等单位没有执法权，加之被反映户数较多，现已向区城管局呈送请求拆除函。待区城管局履行程序后，将依法进行处理。目前此问题没有解决。

       问题二：消防通道被装了护栏。翔宇海棠广场24、25号楼中户和边户之间消防通道被装了护栏存在安全隐患，希望相关部门协调恢复原状。区城管局已回复：我局城管执法大队会同街道办、小区物业对海棠广场违建问题进行集中整治，因近期文明城市创建，目前我局正集中精力做好迎检工作，海棠广场24、25栋违建问题将会在后期会同街道办、物业继续推进整治工作。目前此问题一直未处理。

       四、典型事例

       （一）淮安区12345在线处理城乡公交车费问题 

       市民来电反映：从朱桥镇公交站乘坐城乡大巴车至淮安东站路程15公里收费5元，反映车费贵。

       诉求受理后，区12345在线第一时间将工单交办至区交通局。区交通局立即组织工作人员了解情况。21日，区交通局客总公司回复：经工作人员调查了解，朱桥镇至淮安东站5元车票价为物价部门核定票价；该班线为租赁经营，待城乡公交一体化改造后，将降低票价。

       区12345在线于11月22日回访反映人，告知其处理结果后，反映人表示满意。

       今年以来，区12345在线受理关于物价问题218件。物价问题事关民生问题，区12345在线将持续关注此类问题，及时与相关部门对接，确保市民消费问题及时解决。

       （二）淮安区12345在线处理基础设施损坏问题

       市民来电反映苏嘴镇章集村10组的排水沟堵塞，积水问题严重；并且村组内的桥梁被车辆压坏，影响村民通行，希望有关部门及时处理。

       诉求受理后，区12345在线第一时间将工单交办至苏嘴镇。该镇立即组织工作人员与该村民取得联系，同时到现场进行了实地查看。14日，苏嘴镇回复：经与村干部调查了解，近期将组织挖土机施工，清理排水沟杂物，保障排水畅通，解决积水问题。并将桥梁损坏问题列入明年农桥实施计划，预计2019年4月建设。

       区12345在线于12月14日回访反映人，告知其处理结果，反映人表示满意，感谢工作人员的处理。

       今年以来，区12345在线受理关于基础设施损坏问题489件。基础设施是保障民生、促进经济社会发展的必备条件。区12345在线将持续关注此类问题，及时与相关部门对接，确保民生基础设施完善有效推进。

12月份成员单位工单办理工作情况

(2018年12月1日至12月30日)

淮安区12345在线办公室

                                  2018年1月18日