一、民生数据传递

       11月份，区12345在线共接到各类诉求3586件，领导信箱3件，受理有效诉求3538件。区在线通过电话受理2515件，其中咨询类1384件，投诉类889件，举报类41件，求助类51件，建议类6件，表扬类5件，无效电话48件，市民重复来电52件，非受理范围39件。市平台交办1071件（省平台交办131件），咨询类1件，投诉类843件，求助类100件，举报类120件，建议类7件。本月反映较多的问题有：医保缴费问题、道路损坏问题、消纷纠纷问题、垃圾焚烧问题、交通拥堵问题，退伍军人登记问题等。

       二、办理情况

       11月份，区12345在线共计交办成员单位工单601件（退回26件），其中举报类30件、咨询类6件，投诉类510件、求助类47件、建议7件，表扬类1件；办结数为494件，办结率为86.9%；回访工单数458件，其中满意455件，满意率为99.1%。接通率为92.6%、本月，办件情况较好的单位分别是：人社局、教育局、交通局、城管办、国税局、市场监督管理局、防违办等。本月省市交办件中，环保局、山阳街道、流均镇、博里镇、车桥镇、漕运镇、朱桥镇、钦工镇、平桥镇按时办结率较低，希望上述单位加以重视。

       三、问题聚焦

       （一）医保缴费问题。11月份，多位市民来电反映往年交纳了医保费用，但查不到参保信息，今年无法在微信上缴纳。区人社局回复：查不到参保信息原因有两种，一是因为身份信息错误。二是参加了职工医保，就不可以参加居发医保。

       （二）道路问题。近期，多位市民来电反映淮安区群众来电反映山阳街道席桥片303县道路面被大型运输车辆压坏，原本限行车辆标识被人破坏，要求禁止大型车辆通行并恢复路面。区交通局回复：经区农村公路管理办公室派员核实，投诉人主要反映的是路面损坏严重，农村公路的管养权限属于当地乡政府。区农村公路管理办公室积极协调当地乡镇农路管养办公室加强该路段维修保养工作。目前，山阳街道北片区已拿出维修方案，维修面积2300平方米，预算28万元，近日即施工。待施工完毕后，再在该路段东侧设置限高龙门架，确保车辆安全通行。

       （三）油烟扰民问题。近期多位居民反映油烟扰民的问题，涉及多家饭店。环保局回复：2016年1月1日施行的《中华人民共和国大气大气污染防治法》第81条第二款规定，“禁止在居民住宅楼、未配套设立专用烟道的商住综合楼以及商住综合楼内与居住层相邻的商业楼层内新建、改建、扩建产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目”。第118条第二款规定，“在居民住宅楼、未配套设立专用烟道的商住综合楼、商住综合楼内与居住层相邻的商业楼层内新建、改建、扩建产生油烟、异味、废气的餐饮服务项目的，由县级以上地方人民政府确定的监督管理部门责令改正；拒不改正的，予以关闭，并处一万元以上十万元以下的罚款。” 我区2016年出台的《淮安区环境保护网格化划分及监管实施方案》（淮办发（2016）23号），明确选址不符合的新建、改建、扩建的排放油烟的饮食服务项目由区市场监督管理局查处、关闭。该饭店经营场所不符合要求，请责成区市场监督管理局依法查处、关闭。市场监督管理局回复：环境污染不是我局职责，请平台转环保局处理。目前此单无法解决。

       四、典型事例

       （一）淮安区12345在线协调解决农公交拒载问题市民来电反映淮安东站开往博里境内农公交司机拒载带小孩推车的乘客，希望有关部门核实处理。

       诉求受理后，区12345在线第一时间将此工单交办至区交通局。区交通局立即组织工作人员进行调查核实，工作人员及时联系了反映人，并对车上视频进行取样调查。区交通局回复:经工作人员调查了解，该驾驶员因乘客携带的小孩推车不能折叠影响班车带客，所以拒载了该反映人。我局已对当班驾驶员进行了批评教育，并在当月安全例会上通报；同时加强对该班线管理，规范经营行为，提高服务质量。

       区12345在线回访反映人，告知其处理结果后，反映人表示满意，感谢工作人员的及时处理。

       今年以来，区12345在线受理关于公交车载客问题73件。公交车载客问题事关市民出行，区12345在线将持续关注此类问题，及时与相关部门对接，确保市民出行便捷。

11月份成员单位工单办理工作情况

(2018年11月1日至11月30日)

淮安区12345在线办公室

                                  2018年12月10日