10月28日8时许，市民来电反映：淮安东站开往博里境内农公交司机拒载带小孩推车的乘客，希望有关部门核实处理。

    诉求受理后，区12345在线第一时间将此工单交办至区交通局。区交通局立即组织工作人员进行调查核实，工作人员及时联系了反映人，并对车上视频进行取样调查。31日，区交通局回复:经工作人员调查了解，该驾驶员因乘客携带的小孩推车不能折叠影响班车带客，所以拒载了该反映人。我局已对当班驾驶员进行了批评教育，并在当月安全例会上通报；同时加强对该班线管理，规范经营行为，提高服务质量。

    区12345在线于10月31日回访反映人，告知其处理结果后，反映人表示满意，感谢工作人员的及时处理。

    今年以来，区12345在线受理关于公交车载客问题73件。公交车载客问题事关市民出行，区12345在线将持续关注此类问题，及时与相关部门对接，确保市民出行便捷。