“之前反映的小区垃圾成堆问题，没想到街道工作人员不仅上门核实，还在一天内完成了清扫，这次回访我是真的满意！”近日，淮城街道丽正花园居民王女士在接到回访电话时，由衷地感慨道。这一幕，是淮城街道摒弃“形式化满意”，推行“真回访”工作机制的生动缩影。

为杜绝民生诉求办理中“表面办结、群众不满”的“被满意”现象，淮城街道建立起“诉求受理—办理跟进—电话回访—整改闭环”的全流程工作体系。街道12345将每月受理的政务咨询、民生投诉、建议反馈等事项逐一梳理，由属地社区安排专人通过固定电话开展100%原生电话回访，不预设答案、不简化流程，直接倾听群众对办理结果的真实评价。对回访中发现的“办结未满意”事项，立即标注为“红黄蓝”三级督办件，交由责任科室限期整改，整改完成后再次回访，直至群众认可。

针对回访中集中反映的违章建筑、噪音扰民等民生痛点，淮城街道还成立了由挂钩领导、村居支部书记、基层干群代表组成的监督小组，全程参与问题整改。今年以来，街道通过真回访累计收集群众投诉举报2000余条，推动整改民生问题近2000件，整改率近96%，真正让民生服务从“纸上办结”走向“群众心坎”。