“没想到反映的小区充电桩安装难题，街道干部当天就到现场协调，一周就解决问题，这效率太高了！”近日，淮城街道下关社区香溢花城居民王女士通过12345政务服务热线反馈的诉求得到圆满解决，在满意度评价中给出了满分好评。这是该街道以作风转变为抓手，推动12345工单“接诉即办、现场快办”的生动缩影。

今年以来，淮城街道直面群众诉求“响应慢、流程长、落地难”等痛点，以“自我革命”的主动意识推动干部作风转变，打破“坐堂办公”传统模式，建立“工单直达+现场处置+闭环督办”工作机制，让干部走出办公室、走进群众中。街道将12345热线工单视为“民情晴雨表”，组建由党政班子牵头、职能科室联动、社区网格兜底的“三级响应专班”，明确“简单诉求1小时响应、复杂事项当日对接”的处置标准，对物业纠纷、环境整治、民生保障等高频诉求，实行“接单即派、到点即办”。

为确保问题在一线化解，该街道创新“三到现场”工作法：诉求核查到现场、协调处置到现场、回访确认到现场。针对跨部门、跨领域的疑难工单，建立“吹哨报到”协同机制，联动区数据局、区市监局、区城管局、区住建局等部门现场会商，变“分头办理”为“合力攻坚”。在亚特蓝郡商户反映的墙体渗水影响正常经营问题处置中，街道牵头组织相关部门现场勘查问题源头，优化解决措施，有效解决了商户诉求，相关工单办结满意度达100%。

该街道构建“工单受理-分类派单-现场处置-结果反馈-满意度评价”全链条闭环管理体系，建立“问题需求清单”和“解决销号台账”，实行“周调度、月通报、季总结”，对超时未办、群众不满意的工单进行溯源问责。通过常态化开展业务培训和作风建设活动，引导干部职工树立“服务至上”理念，从“被动接诉”向“主动服务”转变，累计开展网格走访200余次，提前排查化解潜在诉求120余件。

数据见证成效。截至目前，淮城街道12345工单办结率从99%提升至100%，群众满意度达96%，其中现场处置工单占比超80%，物业纠纷、设施维修等民生类诉求平均办理时限压缩40%。街道党工委主要领导表示，将持续深化作风建设，完善“民意速办”响应体系，让12345热线成为联系群众的“连心桥”，以实干实效打通服务群众“最后一米”。