“之前小区里的大树挡得家里整天不见光，打了12345热线后，街道很快就协调解决了，现在家里亮堂多了！”富丽瑞景苑小区11栋业主提起河下街道12345热线的办事效率，连连称赞。这是河下街道以热线为纽带，切实解决群众急难愁盼问题的生动缩影。

近日，街道12345政府便民热线接到诉求，反映富丽瑞景苑小区楼栋周边大树遮挡一楼至五楼阳光，严重影响房屋采光，希望督促物业修剪绿化或更换矮化绿植。接到诉求后，街道平台严格按照“诉接速办”要求，第一时间开展研判，依据网格划分将工单交办至属地村居及相关物业公司。工作人员经现场查看与沟通协调，迅速联系专业人员对大树枝干进行修剪，及时为业主恢复了正常采光。

作为政府联系群众的重要桥梁，河下街道深知12345便民热线在民生服务中的关键作用。为确保诉求高效解决，河下街道建立了全流程闭环工作机制：工作人员每5分钟刷新一次平台，第一时间签收工单，按网格下派任务，实现了“线上受理、即接即派、跟踪督办、分析研判、即时反馈”的闭环路径，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

下一步，河下街道将持续完善热线办理机制，严格遵循“应合必合、应接必接”原则，及时有效把群众的操心事、烦心事、揪心事办成放心事、舒心事、幸福事，不断增强辖区群众的获得感与幸福感。