近日，淮安区交通局以“假如我是办事群众”角色互换体验活动为契机，聚焦群众办事的“堵点”“难点”，创新推出“三办”便民服务新举措，全面优化办事流程，切实解决群众“急难愁盼”问题。

一码通办更省心。针对道路运输证等90%的高频事项，该局打通线上办理渠道，群众只需通过江苏政务服务网、“江苏运政服务”“道路运政一网通办”等平台，即可实现“指尖办理”完成业务办理，这一举措不仅省去了线下排队的繁琐，更让“数据多跑路、群众少跑腿”从口号变为现实，切实提升了办事效率。

全程帮办更暖心。考虑到部分群众对线上操作不熟悉的实际情况，该局工作人员专门提供面对面、“一对一”的帮办服务，从材料准备到业务办理全程指导，让群众在办事过程中少走弯路。如今，群众平均等候时间已缩短至5分钟以内，贴心服务赢得了一致好评。

绿色通道更安心。为应对紧急事项办理需求，该局设立紧急事项快速办理窗口，针对特殊场景的办事群众，实行“即来即办、特事特办”机制，确保急难问题第一时间得到解决，让群众在紧急情况下也能感受到政务服务的高效与可靠。

据悉，新举措实施后群众办事跑动次数减少60%，窗口服务满意度达98%。下一步，该局将持续优化“互联网+政务服务”模式，通过流程再造和智能升级，努力打造更有温度的交通政务服务品牌，让群众在每一次办事过程中都能感受到便利与温暖。