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区住建局积极推动民生热线办理工作更精准
时间:2019-09-17

为服务民生事项更快捷更优质,区住建局以市政、路灯等民生报修热线办理精准高效为目标,创建新载体,优化主流程,建立快通道,打造住建领域营商环境新高地。

创建新载体。针对住建领域民生诉求关联部门多、反馈时效强实情,该局及时创建“12345”、报修热线办理微信工作群,改变以往交办部门与反馈部门之间“一对一、点对点”热线办理方式,提升局交办部门民生诉求事项处理效率。

优化主流程。建立局主要领导、分管负责人、交办部门负责人以及各部门一名班子成员为组成的综合垂直办理体系,涵盖该局18个相关职能部门、54项具体事项,办理流程细分到岗、明确到人,有力推动民生诉求速办速结。

建立快通道。提升热线办理组织层次,跨多部门事项坚持会商、坚持首问负责制,坚持事项限办在5个工作日内,做到民生反馈问题难点减、热点消、堵点降。截至目前,12345市区两级政府服务平台共受理1150件,办理完结率达100%。(李颖峰 王春伟)