近期，为破解群众办事“看不懂、摸不清”的堵点，淮安区应急管理局行政审批窗口聚焦烟花爆竹经营（零售）许可证换证服务，优化完善一次性告知书，将专业术语转化为通俗易懂的“大白话”，让群众轻松掌握办事流程、精准备齐材料，以精细化服务提升群众办事体验。

此前，烟花爆竹经营（零售）许可证换证涉及多项政策和材料规范，原有告知书中的专业表述让群众理解困难，常出现材料准备不全、往返补件的情况。对此，窗口人员立足群众视角，梳理换证关键环节，针对许可条件、申报材料、办理程序等核心内容，剔除晦涩表述，如将“经营场所需符合安全距离要求”细化为“店铺与学校、医院、加油站等场所的距离要满足安全规定，具体可咨询窗口工作人员”；把“提交有效的安全培训合格证明”简化为“提供本人参加烟花爆竹安全培训后拿到的合格证书”，用具象化、口语化表达让群众一看就懂、一学就会。

“以前看告知书总觉得绕，现在都是大白话，需要带什么、怎么办写得明明白白，再也不用反复打电话问了！”前来咨询换证业务的李先生拿着优化后的告知书满意地说。这一举措，正是窗口深化便民改革、提升政务服务质效的生动实践。

下一步，淮安区应急管理局行政审批窗口将持续聚焦群众需求，把告知书“通俗化”改造逐步推广至危险化学品经营许可等高频审批事项。同时，广泛收集群众反馈意见，持续完善内容，以更贴心、便捷、高效的审批服务，让群众少跑腿，提升获得感与满意度。