近年来，区住建局积极提升“12345”政务服务便民热线工单办理质效，以实际行动切实解决群众在住建领域的“急难愁盼”问题，通过“12345”热线架起与群众之间的“连心桥”。

该局进一步优化“派单”工作机制，局信访室统一接收工单，依据职能职责精准研判、科学派单，确保事事有归属。同时，严格规范办理流程，要求承办单位在2个工作日内与诉求人取得联系，开展调查核实处理，对于疑难工单，制定解决方案并及时反馈进展。

该局全力保障工单响应率100%，要求各承办单位在半个工作日内完成签收研判，通过提升解决率、满意率，确保办结率达95%以上。对反复投诉问题深入分析，形成长效管理机制。同时，将工单办理的时效性、质量和群众满意度纳入考核，对未及时联系投诉人、办理不力、推诿扯皮等行为，依规追究承办单位及相关人员责任，以严格问责倒逼责任落实。面对与区级部门职能交叉的问题，主动靠前一步，展现出住建系统的格局与担当，解决了众多复杂民生问题，赢得群众广泛赞誉。

该局通过系统收集、梳理群众诉求，健全闭环管理流程，实现从“被动受理”到“主动服务”的转变。下一步，该局将持续优化工作机制，强化主动担当意识，以更高标准、更优服务，为提升群众生活品质、构建和谐宜居城市贡献住建力量。