随着淮安区老龄化加剧，老年群体金融服务需求攀升，淮安金融监管支局积极行动，多举措提升辖区金融服务适老化工作，取得良好成效，12家银行机构网点获评 “江苏银行业文明规范服务适老网点”。

强化政策引导，明确适老化改造标准。要求辖内金融机构从网点硬件设施配备、员工服务培训、金融产品开发等多维度进行适老化改造。简化业务办理流程，“爱心窗口”覆盖率达 100%，推行“一站式” 服务，缩短老年人办理业务等待时间，不断提升老年客户服务体验。 推动科技赋能，优化适老化服务措施。推动金融机构升级自助机具适老化功能；官网上线老年“关爱版”服务模式，银行APP“老年专区”服务项目持续优化；优化客服热线，增加智能识别老年客户来电、自动语音识别、一键直达人工服务等功能。截至目前，辖内各机构共升级252台自助机具，多家机构智慧柜员机支持语音交互，有效降低老年人使用门槛。针对行动不便的老年客户，2025年以来，提供上门服务240次，切实解决老年客户难题，赢得广泛赞誉。

强化宣传教育，提升老年人金融素养。联合金融机构线上通过多渠道播放金融知识，线下以网点为阵地，走进老年大学、社区、街道等地开展防诈等专题讲座。2025年以来，共开展各类宣传活动137场次，触达15677人次，有效提升老年群体的金融素养和风险防范意识。