近日，淮安区烟草专卖局积极改进政务服务工作，用实际行动践行“国家利益至上、消费者利益至上”的理念，坚持把“为群众办实事”作为政务服务的出发点和落脚点，有效提升着政务服务水平，打通政务服务“最后一公里”。

一是提高政务效率。行政许可办证窗口围绕“一站式为民服务目标”，帮助群众实现烟草经营手续办理高效便捷。同时，积极运用数字化手段，打造线上线下立体服务通道，以便民为出发点，通过“苏服办”小程序，引导群众利用网络平台办理业务，了解烟草办证流程，由“少跑腿”变为“零跑腿”，不断提升服务效率，提高群众满意度。

二是规范办理流程。在办理过程中对客户证件严格把控，对依法应当新办、延续、变更、歇业及注销的客户，告知其备齐所需材料、受理时间及办理地点等注意事项，严查工商营业执照号未录入、许可证初始许可地址与当前经营地址不符两类情况，对不符合要求的持证户实际经营信息进行核查确认，确保行业各平台系统信息与客户真实信息一致。

三是提升服务意识。通过导师带徒手把手教学，为群众讲解便民服务手册等措施，精简办理流程、压缩办结时限，畅通政务服务“绿色通道”，为客户提供“零距离”服务，不断增强服务效率，杜绝“空跑、白跑”的情况发生。同时，牢固树立“小窗口大责任”的服务意识，确保首问责任制、限时办结制落到实处，不断提升群众满意度和获得感。