应急管理暖心服务显担当 特事特办解民忧

淮安区应急管理局行政审批窗口近日发生一件温暖人心的事，窗口工作人员用贴心服务为群众排忧解难，展现应急管理局政务服务的温度与担当。

4月18日，一位群众来到淮安区应急管理局行政审批窗口，办理烟花爆竹零售经营许可换证申请业务。交谈中，工作人员了解到，这位申请人的妻子不幸罹患白血病，这一沉重打击让他心力交瘁，在准备材料时，不慎遗漏了零售点及其周围安全情况照片。按正常流程，材料不全无法受理，但看到申请人焦急又无助的神情，窗口工作人员主动换位思考，在遵循相关规定和确保材料真实性的前提下，决定采取灵活变通的方式——云传输数据，将符合要求的照片进行扫描、打印，补充进此次申请材料中。整个办理过程高效有序，很快便完成相关手续。申请人对窗口工作人员的理解与帮助感动不已，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“你们真是帮了我大忙，解决了我的燃眉之急，太感谢了！”

此次特事特办，不仅是淮安区应急管理局行政审批窗口践行“以人民为中心”服务理念的生动体现，更是工作人员主动作为、心系群众的真实写照。在坚守原则的同时，通过人性化的服务举措，切实为群众办实事、解难题，让政务服务既有“速度”，更有“温度”，赢得群众的认可与好评。

（淮安区应急局 王飞 张懿）